0800: Ainda Vale a Pena Investir? Análise de Custo-Benefício em 2024

O que é o 0800?

O 0800 é um número telefônico adotado por empresas para facilitar o contato com seus clientes. A principal vantagem do 0800 é que ele oferece chamadas gratuitas para o consumidor. Isso quer dizer que a empresa que disponibiliza o número cobre todos os custos da ligação.

Essa particularidade faz do 0800 um canal de atendimento ao cliente eficiente e acessível, já que o cliente não precisa se preocupar com nenhum custo extra ao entrar em contato com a empresa.

Uma Solução Inteligente para Empresas

Imagine um cliente da sua empresa precisando urgentemente entrar em contato, mas se depara com uma situação: ele deseja falar com um atendente humano e explicar detalhes a situação na qual precisa de uma solução.

O cenário é preocupante, pois o cliente precisa resolver uma questão crítica e não consegue transmitir tudo o que precisa para o atendente virtual.

Ao utilizar um número 0800, o sistema automatizado de URA direcionou a chamada de forma eficiente, oferecendo opções claras para resolver o problema, mesmo que todos os atendentes estivessem ocupados. Em poucos minutos, o cliente foi conectado a um atendente preparado para fornecer a ajuda necessária, de forma rápida e sem complicações.

A experiência deste cliente foi completamente satisfatória, não concorda?

Neste exemplo dado, mesmo com a digitalização dos serviços, aprendemos que muitos consumidores ainda preferem resolver questões pelo telefone, especialmente em segmentos como saúde, seguros, bancos e atendimento técnico, onde a interação direta pode ser mais eficiente.

Assim, os números 0800 competem diretamente com canais mais modernos, forçando as empresas a reavaliar suas estratégias de como e quando utilizar essa solução.

Entendendo que a boa experiência do cliente e a rápida resolução de problemas devem ser levadas sempre em consideração, nós da Maisvoip separamos aqui o porquê de sua empresa precisar ter um 0800 disponível para o seu público:

1 – Acessibilidade & Personalização

Tenha isso em mente: O maior atrativo do número 0800 é sua acessibilidade.

Ele facilita o atendimento para públicos específicos, como idosos ou pessoas que preferem resolver questões por telefone, em vez de usar aplicativos ou chatbots. Em muitos casos, o telefone é visto como um canal mais direto e eficiente, assim como citamos no exemplo anterior, especialmente para resolver questões complexas ou urgentes.

Ao ligar para um número 0800, o cliente tem a sensação de que está sendo ouvido e compreendido, algo que muitas vezes é difícil de transmitir por meios digitais.

E ressaltamos que por ser um número gratuito, ele também transmite a sensação de que a empresa está disposta a facilitar a vida do cliente, sem impor barreiras financeiras para o contato.

2 – Complemento de Canais

Em uma estratégia omnichannel, onde todos os canais de comunicação estão integrados, o 0800 é apenas uma das várias opções para o cliente escolher o que melhor atende às suas necessidades. Isso garante uma experiência de atendimento mais completa e flexível

Por exemplo, um cliente pode começar a resolver um problema pelo chat, mas se preferir um atendimento mais rápido e detalhado, pode ser direcionado para o 0800.

3 – Automatização e Inteligência Artificial

Com o uso de ferramentas de automatização, o 0800 também pode ser complementado por tecnologias de inteligência artificial. As URAs (Unidades de Resposta Audível) são exemplos de como o número 0800 pode se tornar mais eficiente, automatizando as etapas iniciais do atendimento e resolvendo questões simples sem a necessidade de intervenção humana.

As URAs inteligentes podem direcionar o cliente para o departamento correto ou fornecer respostas automáticas para dúvidas frequentes, liberando uma equipe de atendimento para lidar com questões mais complexas

Por fim, a IA aplicada ao 0800 pode analisar o comportamento do cliente durante a chamada, oferecendo sugestões personalizadas e identificando padrões de atendimento que podem ser melhorados.

4 – Expansão dos Negócios em outras Regiões

Ao utilizar um número 0800, a empresa pode atender clientes de qualquer parte do país, sem que eles tenham que pagar pela chamada. Isso facilita a expansão dos negócios para novas áreas e fortalece a presença da marca no mercado.

5 – Monitoramento e Relatórios

Com as ferramentas certas, as empresas podem acompanhar em tempo real o volume de chamadas, o tempo de atendimento e as taxas de resolução

Esses relatórios permitem que a empresa identifique gargalos no atendimento, como excesso de tempo de espera ou alta demanda em horários específicos, e ajuste suas estratégias para oferecer um serviço mais eficiente. O monitoramento também possibilita a avaliação do desempenho dos atendentes, garantindo que o atendimento esteja sempre alinhado com os padrões de qualidade da empresa.

A análise de dados coletados nas chamadas pode ser utilizada para entender melhor as necessidades dos clientes e adaptar os serviços de acordo com suas expectativas.