5 Ferramentas de Automação Indispensáveis para Potencializar as Vendas na Black Friday

Você já imaginou quantas oportunidades podem ser perdidas na Black Friday por não utilizar as ferramentas certas para alcançar os clientes no momento mais esperado do ano? Como estão as vendas da sua empresa? Ela tem conseguido atrair e fidelizar os consumidores de fato?

Nós sabemos que a Black Friday é uma das datas mais aguardadas do ano, tanto pelos consumidores quanto pelas empresas.

Para os negócios, ela representa uma chance única de aumentar as vendas, esgotar estoques e conquistar novos clientes. Mas, ao mesmo tempo, é um período de grande competitividade, onde a agilidade e a estratégia são essenciais para se destacar.

Neste contexto, a automação é um recurso indispensável para otimizar as operações e alcançar o público-alvo de forma eficiente. Desde o disparo de mensagens personalizadas até o gerenciamento inteligente de chamadas, as ferramentas de automação permitem que sua empresa esteja um passo à frente, respondendo rapidamente às demandas dos clientes.

A seguir neste artigo da Maisvoip, exploraremos como a automação pode ajudar sua empresa a se preparar para esse momento e quais ferramentas são essenciais para impulsionar suas vendas. Se você está pronto para encurtar a jornada do seu cliente nesta Black Friday com a automação, confira o conteúdo que preparamos exclusivamente para você a seguir!

Preparação para a Black Friday

Sua empresa se prepara para a Black Friday? Qual é o primeiro objetivo a ser traçado?

A preparação para a Black começa com o planejamento estratégico. Identificar os produtos que terão maior demanda, ajustar estoques e criar campanhas de marketing são apenas os primeiros passos.

Engajar a base de leads e elevar o interesse na Black Friday é a próxima fase.

Pesquisas mostram que cerca de 60% dos consumidores já definem suas compras para a Black Friday antes mesmo do evento, frequentemente influenciados por e-mails promocionais recebidos previamente. Um trabalho de engajamento eficiente pode aumentar as taxas de abertura e conversão, posicionando a marca como uma das principais escolhas do consumidor quando as promoções forem disponibilizadas.

E-mails marketing segmentados de acordo com o perfil de cada cliente podem ser o primeiro passo para gerar engajamento e interesse de seus clientes, por exemplo.

Depois desta preparação, o grande momento chega. Mesmo com uma equipe bem treinada com todas as melhores técnicas de atendimento e vendas, o volume de clientes tende a aumentar nessa época. É neste ponto decisivo que entram as ferramentas de automação.

Por que usar a Automação na Black Friday?

A automação permite escalar operações de forma rápida e eficiente, essencial durante a Black Friday, quando o volume de interações e transações cresce exponencialmente. Com essas ferramentas, é possível alcançar mais clientes em menos tempo, melhorar a comunicação e garantir que cada contato seja estratégico.

Além disso, empresas que investem em automação conseguem antecipar necessidades, acompanhar tendências de comportamento dos consumidores e oferecer experiências personalizadas. Isso não apenas aumenta a probabilidade de vendas, mas também fortalece a relação com os clientes, criando uma base fiel para futuras ações promocionais.

5 Ferramentas de Automação para a sua Empresa

1 – Discador Automático

O nosso Discador é a ferramenta ideal para melhorar a produtividade e a eficiência de suas ligações. Com poucos cliques, você consegue realizar chamadas de maneira ágil e automatizada, economizando o tempo da sua equipe.

Com funcionalidades avançadas, é possível configurar listas de contatos, programar ligações e muito mais. Além disso, o sistema se integra aos principais CRMs do mercado, oferecendo relatórios detalhados que permitem acompanhar o desempenho das chamadas e ajustar suas estratégias de comunicação de forma estratégica.

Funções:

Discagem Automática: A função de discagem automática permite que a empresa alcance rapidamente uma ampla base de contatos, promovendo ofertas exclusivas da Black Friday.
Distribuição Inteligente: Com a distribuição inteligente, as chamadas são direcionadas automaticamente para os agentes disponíveis, evitando filas ou esperas desnecessárias. Durante a Black Friday, isso é essencial para atender ao alto volume de contatos e proporcionar uma experiência ágil e eficiente aos clientes.
Monitoramento em Tempo Real: O monitoramento em tempo real possibilita que os supervisores acompanhem as ligações durante a temporada de ofertas da Black, identificando problemas como atendimentos ineficientes ou perguntas frequentes não respondidas.
Relatórios e Análises Avançadas: Esse recurso permite que os gestores obtenham insights valiosos sobre o desempenho das chamadas. Eles podem gerar relatórios detalhados sobre métricas como tempo médio de chamada, taxa de abandono, conversões e muito mais.
Integração com CRM e Outros Sistemas: O discador automático pode ser integrado com sistemas de CRM e outras ferramentas utilizadas pela empresa. Isso facilita o acesso às informações dos clientes durante as chamadas e garante uma experiência integrada para os agentes.
Agendamento de Chamadas: Os discadores automáticos permitem que os agentes programem chamadas para serem realizadas em horários específicos.

Exemplo: Uma loja de eletrônicos pode usar o discador para informar promoções exclusivas a clientes que já demonstraram interesse em produtos similares, aumentando as chances de conversão.

Gostou? Conheça mais sobre a nossa ferramenta de discagem automática aqui.

2 – SMS

O envio de SMS em massa é uma estratégia de comunicação que consiste no disparo automatizado de mensagens de texto para vários destinatários ao mesmo tempo. Essa solução é amplamente adotada por empresas para diferentes finalidades, como campanhas de marketing (SMS Marketing), notificações de emergência, lembretes de compromissos e atualizações de status.

Funções:

Comunicação em Massa: Durante a Black Friday, isso é essencial para divulgar ofertas especiais, cupons exclusivos e condições limitadas de forma rápida e eficaz, alcançando um grande público em pouco tempo.
Personalização das Mensagens: A personalização das mensagens, incluindo o nome do destinatário ou links únicos, cria uma abordagem mais direcionada e envolvente. Na Black Friday, isso pode ser usado para enviar ofertas exclusivas com base no histórico de compras ou preferências dos clientes, aumentando as chances de conversão.
Agendamento de Envio: A função de agendamento de envio permite que as campanhas sejam planejadas e automatizadas para horários estratégicos, como a véspera ou as primeiras horas da Black Friday. Isso garante que as mensagens sejam entregues no momento ideal para impactar os clientes e impulsionar as vendas.
Relatórios de Entrega e Respostas: Durante a Black Friday, esses insights permitem ajustes imediatos nas estratégias de comunicação, garantindo melhores resultados e maior retorno sobre o investimento.

Exemplo: Uma livraria online pode enviar um SMS com um link direto para a página de ofertas de best-sellers, aumentando o tráfego no site durante a Black Friday.

Quer conhecer mais? Saiba tudo sobre a nossa ferramenta de disparo de mensagens aqui.

3 – RCS (Rich Communication Services)

Você conhece a nova ferramenta de envio de mensagens da Maisvoip?

Conheça e enriqueça a sua estratégia nesta Black Friday com o RCS!

Além de proporcionar uma experiência mais atrativa para o usuário, o RCS oferece às empresas um monitoramento detalhado dos resultados das campanhas, com relatórios abrangentes que incluem taxas de entrega, abertura e cliques em links.

Funções:

Recursos Multimídia: O RCS permite o envio de imagens, vídeos, GIFs, botões com chamadas para ação, além de possibilitar a integração da comunicação com a Play Store, Google Maps, Google Pay e diversos outros aplicativos.

Exemplo: Uma marca de moda pode enviar mensagens RCS com carrosséis de produtos com promoções exclusivas da Black, permitindo que os clientes visualizem e comprem diretamente.

Seja assertivo nesta Black! Solicite uma demonstração de nossa nova ferramenta interativa e inteligente de disparo de mensagens aqui.

4 – Maiszap

O Maiszap é uma plataforma de comunicação corporativa focada em mensagens instantâneas, oferecendo diversos recursos para aprimorar a interação interna e externa das empresas. A ferramenta possibilita o envio de textos, áudios, vídeos e arquivos, facilitando a colaboração entre equipes e a comunicação com clientes e parceiros comerciais.

Funções:

Mensagens Multimídia: Na Black Friday, o envio de mensagens ricas em conteúdo, como vídeos demonstrando produtos, imagens promocionais e arquivos com detalhes das ofertas, pode atrair mais atenção dos clientes.
Grupos de Contatos: Os grupos temáticos no Maiszap podem ser usados para criar comunidades específicas, como clientes VIP ou interessados em categorias de produtos específicos. Durante a Black Friday, isso facilita a divulgação segmentada de promoções e garante que os clientes recebam informações relevantes e personalizadas.
Gestão de Permissões e Acessos: Com o controle de permissões, a equipe de vendas e atendimento pode ser organizada de forma eficiente, garantindo que cada colaborador tenha acesso apenas às informações necessárias.
Um Único Número: O uso de um único número de WhatsApp com múltiplos atendentes organizados em hierarquias otimiza o atendimento ao cliente, mesmo com o aumento significativo de demandas durante a Black Friday.
Histórico de Conversas: Manter um histórico completo das conversas permite que os atendentes retomem o contato com clientes de forma personalizada e rápida, mesmo em um período movimentado como a Black Friday.
Chatbot: Os chatbots do Maiszap automatizam respostas para dúvidas frequentes, como horários das promoções, condições de entrega e formas de pagamento. Durante a Black Friday, essa automação acelera o atendimento e libera a equipe para tratar de casos mais complexos, melhorando a eficiência e a experiência do cliente.

Exemplo: Um restaurante pode usar o Maiszap para enviar cupons de desconto exclusivos para clientes que realizaram pedidos nos últimos 3 meses.

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5 – URA Reversa

Nossa URA Inteligente é a solução ideal para melhorar o atendimento do cliente antes, durante e depois da Black Friday. Dê uma experiência única aos seus clientes, direcionando-os para o setor correto, fornecendo informações personalizadas e agilizando o atendimento.

Funções:

Redirecionamento de Chamadas: Durante a Black Friday, o volume de chamadas pode aumentar significativamente. A URA Reversa, com seu recurso de redirecionamento de chamadas, garante que os clientes sejam atendidos de forma rápida e eficiente.
Integração com Banco de Dados: A integração com o banco de dados da empresa é crucial na Black Friday para um atendimento mais eficaz e personalizado. A URA Reversa pode acessar informações do cliente, como histórico de compras ou preferências, oferecendo um atendimento customizado.
Personalização do Atendimento: Com a URA Reversa, as empresas podem personalizar áudios e saudações conforme a campanha de Black Friday. Isso permite criar uma experiência mais intimista, onde o cliente se sente valorizado e reconhecido, aumentando a probabilidade de conversão.
Leitura de Variáveis: Com recursos avançados de leitura de variáveis, é possível criar áudios interativos que podem mencionar o nome do cliente e até destacar os benefícios disponíveis, com base nas informações de suas bases de dados. Durante a Black Friday, a personalização é excelente para empresas que desejam aumentar suas taxas de engajamento, já que o cliente sente que está recebendo uma oferta direcionada e exclusiva.
Análise de Dados e Relatórios: O recurso de análise de dados e relatórios detalhados da URA Reversa é essencial para avaliar o desempenho durante a Black Friday. Com ele, as empresas podem monitorar métricas como tempo de atendimento, taxa de abandono e satisfação do cliente em tempo real.
Integração com Maiszap: Durante a Black Friday, muitos clientes preferem continuar a comunicação por WhatsApp, onde podem tirar dúvidas de forma mais prática. A URA Reversa pode transferir automaticamente o cliente para o Maiszap, permitindo um atendimento contínuo e eficiente.

Exemplo: Uma loja de eletrodomésticos pode usar a URA Reversa para realizar uma pesquisa sobre interesses de compra, direcionando os clientes para ofertas específicas com base nas respostas.

Descubra tudo sobre a nossa URA Inteligente aqui.

Recados Finais

A Black Friday exige agilidade, estratégia e ferramentas tecnológicas capazes de atender às altas demandas do mercado.

Não se trata apenas de alcançar mais pessoas, mas de oferecer a melhor experiência possível para que elas escolham sua empresa em meio a tantas opções. Por isso a nossa maior recomendação é que a sua empresa se prepare e aproveite o potencial dessa data. Com as ferramentas certas de automação, você estará pronto para enfrentar a concorrência e transformar a Black Friday em um verdadeiro sucesso.

E você? Já é cliente Maisvoip?

Chegou a hora de potencializar suas vendas! Não fique para trás nesta Black Friday!

Entre em contato conosco e descubra como nossas soluções de automação podem ajudar sua empresa a crescer. Aproveite para conhecer nosso blog e conferir outras dicas valiosas para o seu negócio.

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