5 Ferramentas de Automação Indispensáveis para Potencializar as Vendas na Black Friday

5 Ferramentas de Automação para a sua Empresa

1 – Discador Automático

O nosso Discador é a ferramenta ideal para melhorar a produtividade e a eficiência de suas ligações. Com poucos cliques, você consegue realizar chamadas de maneira ágil e automatizada, economizando o tempo da sua equipe.

Com funcionalidades avançadas, é possível configurar listas de contatos, programar ligações e muito mais. Além disso, o sistema se integra aos principais CRMs do mercado, oferecendo relatórios detalhados que permitem acompanhar o desempenho das chamadas e ajustar suas estratégias de comunicação de forma estratégica.

Funções:

• Discagem Automática: A função de discagem automática permite que a empresa alcance rapidamente uma ampla base de contatos, promovendo ofertas exclusivas da Black Friday.
• Distribuição Inteligente: Com a distribuição inteligente, as chamadas são direcionadas automaticamente para os agentes disponíveis, evitando filas ou esperas desnecessárias. Durante a Black Friday, isso é essencial para atender ao alto volume de contatos e proporcionar uma experiência ágil e eficiente aos clientes.
• Monitoramento em Tempo Real: O monitoramento em tempo real possibilita que os supervisores acompanhem as ligações durante a temporada de ofertas da Black, identificando problemas como atendimentos ineficientes ou perguntas frequentes não respondidas.
• Relatórios e Análises Avançadas: Esse recurso permite que os gestores obtenham insights valiosos sobre o desempenho das chamadas. Eles podem gerar relatórios detalhados sobre métricas como tempo médio de chamada, taxa de abandono, conversões e muito mais.
• Integração com CRM e Outros Sistemas: O discador automático pode ser integrado com sistemas de CRM e outras ferramentas utilizadas pela empresa. Isso facilita o acesso às informações dos clientes durante as chamadas e garante uma experiência integrada para os agentes.
• Agendamento de Chamadas: Os discadores automáticos permitem que os agentes programem chamadas para serem realizadas em horários específicos.

Exemplo: Uma loja de eletrônicos pode usar o discador para informar promoções exclusivas a clientes que já demonstraram interesse em produtos similares, aumentando as chances de conversão.

Gostou? Conheça mais sobre a nossa ferramenta de discagem automática aqui.

2 – SMS

O envio de SMS em massa é uma estratégia de comunicação que consiste no disparo automatizado de mensagens de texto para vários destinatários ao mesmo tempo. Essa solução é amplamente adotada por empresas para diferentes finalidades, como campanhas de marketing (SMS Marketing), notificações de emergência, lembretes de compromissos e atualizações de status.

Funções:

• Comunicação em Massa: Durante a Black Friday, isso é essencial para divulgar ofertas especiais, cupons exclusivos e condições limitadas de forma rápida e eficaz, alcançando um grande público em pouco tempo.
• Personalização das Mensagens: A personalização das mensagens, incluindo o nome do destinatário ou links únicos, cria uma abordagem mais direcionada e envolvente. Na Black Friday, isso pode ser usado para enviar ofertas exclusivas com base no histórico de compras ou preferências dos clientes, aumentando as chances de conversão.
• Agendamento de Envio: A função de agendamento de envio permite que as campanhas sejam planejadas e automatizadas para horários estratégicos, como a véspera ou as primeiras horas da Black Friday. Isso garante que as mensagens sejam entregues no momento ideal para impactar os clientes e impulsionar as vendas.
• Relatórios de Entrega e Respostas: Durante a Black Friday, esses insights permitem ajustes imediatos nas estratégias de comunicação, garantindo melhores resultados e maior retorno sobre o investimento.

Exemplo: Uma livraria online pode enviar um SMS com um link direto para a página de ofertas de best-sellers, aumentando o tráfego no site durante a Black Friday.

Quer conhecer mais? Saiba tudo sobre a nossa ferramenta de disparo de mensagens aqui.

3 – RCS (Rich Communication Services)

Você conhece a nova ferramenta de envio de mensagens da Maisvoip?

Conheça e enriqueça a sua estratégia nesta Black Friday com o RCS!

Além de proporcionar uma experiência mais atrativa para o usuário, o RCS oferece às empresas um monitoramento detalhado dos resultados das campanhas, com relatórios abrangentes que incluem taxas de entrega, abertura e cliques em links.

Funções:

• Recursos Multimídia: O RCS permite o envio de imagens, vídeos, GIFs, botões com chamadas para ação, além de possibilitar a integração da comunicação com a Play Store, Google Maps, Google Pay e diversos outros aplicativos.

Exemplo: Uma marca de moda pode enviar mensagens RCS com carrosséis de produtos com promoções exclusivas da Black, permitindo que os clientes visualizem e comprem diretamente.

Seja assertivo nesta Black! Solicite uma demonstração de nossa nova ferramenta interativa e inteligente de disparo de mensagens aqui.

4 – Maiszap

O Maiszap é uma plataforma de comunicação corporativa focada em mensagens instantâneas, oferecendo diversos recursos para aprimorar a interação interna e externa das empresas. A ferramenta possibilita o envio de textos, áudios, vídeos e arquivos, facilitando a colaboração entre equipes e a comunicação com clientes e parceiros comerciais.

Funções:

• Mensagens Multimídia: Na Black Friday, o envio de mensagens ricas em conteúdo, como vídeos demonstrando produtos, imagens promocionais e arquivos com detalhes das ofertas, pode atrair mais atenção dos clientes.
• Grupos de Contatos: Os grupos temáticos no Maiszap podem ser usados para criar comunidades específicas, como clientes VIP ou interessados em categorias de produtos específicos. Durante a Black Friday, isso facilita a divulgação segmentada de promoções e garante que os clientes recebam informações relevantes e personalizadas.
• Gestão de Permissões e Acessos: Com o controle de permissões, a equipe de vendas e atendimento pode ser organizada de forma eficiente, garantindo que cada colaborador tenha acesso apenas às informações necessárias.
• Um Único Número: O uso de um único número de WhatsApp com múltiplos atendentes organizados em hierarquias otimiza o atendimento ao cliente, mesmo com o aumento significativo de demandas durante a Black Friday.
• Histórico de Conversas: Manter um histórico completo das conversas permite que os atendentes retomem o contato com clientes de forma personalizada e rápida, mesmo em um período movimentado como a Black Friday.
• Chatbot: Os chatbots do Maiszap automatizam respostas para dúvidas frequentes, como horários das promoções, condições de entrega e formas de pagamento. Durante a Black Friday, essa automação acelera o atendimento e libera a equipe para tratar de casos mais complexos, melhorando a eficiência e a experiência do cliente.

Exemplo: Um restaurante pode usar o Maiszap para enviar cupons de desconto exclusivos para clientes que realizaram pedidos nos últimos 3 meses.

Gostou? Conheça mais sobre a ferramenta de WhatsApp da Maisvoip aqui.

5 – URA Reversa

Nossa URA Inteligente é a solução ideal para melhorar o atendimento do cliente antes, durante e depois da Black Friday. Dê uma experiência única aos seus clientes, direcionando-os para o setor correto, fornecendo informações personalizadas e agilizando o atendimento.

Funções:

• Redirecionamento de Chamadas: Durante a Black Friday, o volume de chamadas pode aumentar significativamente. A URA Reversa, com seu recurso de redirecionamento de chamadas, garante que os clientes sejam atendidos de forma rápida e eficiente.
• Integração com Banco de Dados: A integração com o banco de dados da empresa é crucial na Black Friday para um atendimento mais eficaz e personalizado. A URA Reversa pode acessar informações do cliente, como histórico de compras ou preferências, oferecendo um atendimento customizado.
• Personalização do Atendimento: Com a URA Reversa, as empresas podem personalizar áudios e saudações conforme a campanha de Black Friday. Isso permite criar uma experiência mais intimista, onde o cliente se sente valorizado e reconhecido, aumentando a probabilidade de conversão.
• Leitura de Variáveis: Com recursos avançados de leitura de variáveis, é possível criar áudios interativos que podem mencionar o nome do cliente e até destacar os benefícios disponíveis, com base nas informações de suas bases de dados. Durante a Black Friday, a personalização é excelente para empresas que desejam aumentar suas taxas de engajamento, já que o cliente sente que está recebendo uma oferta direcionada e exclusiva.
• Análise de Dados e Relatórios: O recurso de análise de dados e relatórios detalhados da URA Reversa é essencial para avaliar o desempenho durante a Black Friday. Com ele, as empresas podem monitorar métricas como tempo de atendimento, taxa de abandono e satisfação do cliente em tempo real.
• Integração com Maiszap: Durante a Black Friday, muitos clientes preferem continuar a comunicação por WhatsApp, onde podem tirar dúvidas de forma mais prática. A URA Reversa pode transferir automaticamente o cliente para o Maiszap, permitindo um atendimento contínuo e eficiente.

Exemplo: Uma loja de eletrodomésticos pode usar a URA Reversa para realizar uma pesquisa sobre interesses de compra, direcionando os clientes para ofertas específicas com base nas respostas.

Descubra tudo sobre a nossa URA Inteligente aqui.