O Impacto do RCS no Atendimento ao Cliente: Atendimento Mais Rápido e Eficiente
Transformação digital está remodelando a forma como empresas se comunicam com seus clientes. Nesse contexto, o RCS (Rich Communication Services) surge como uma evolução natural do SMS, trazendo interatividade, personalização e eficiência para o atendimento ao cliente. Trata-se do Google, que permite que marcas entreguem experiências de mensagens muito mais completas — e a Maisvoip já oferece essa solução para empresas que desejam sair na frente.Neste artigo, vamos explicar o que é o RCS, como ele funciona, quais são seus benefícios práticos para o atendimento ao cliente, e como a Maisvoip pode ajudar sua empresa a modernizar suas comunicações com planos acessíveis e robustos.
O que é RCS?
O RCS (Rich Communication Services) é uma tecnologia de mensagens que amplia os recursos das tradicionais mensagens de texto (SMS). Ele transforma simples textos em comunicações multimídia ricas, com botões interativos, imagens, carrosséis, áudios, localização e integração com diversas plataformas.
Ao contrário dos aplicativos de mensagens como WhatsApp ou Telegram, o RCS opera diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular, sem a necessidade de instalação de novos apps. Isso facilita a adoção por parte do usuário e amplia consideravelmente o alcance da sua comunicação.
Por que o RCS é uma revolução no atendimento ao cliente?
A forma como os consumidores interagem com marcas está mudando — eles esperam rapidez, personalização e facilidade. O RCS atende a essas expectativas com folga, criando uma jornada mais eficiente e visualmente agradável.
1. Atendimento mais rápido e interativo
Com os botões de ação (call to action), os clientes podem escolher entre opções de atendimento sem digitar uma palavra. É possível redirecioná-los para páginas específicas, acionar ligações, responder pesquisas de satisfação e até realizar pedidos — tudo dentro de uma única conversa.
2. Segurança e confiabilidade
Apenas empresas verificadas podem utilizar o RCS, o que garante mais segurança para o usuário final. Cada mensagem é enviada por um perfil comercial que mostra o nome da empresa, logotipo, descrição e um selo de verificação. Isso transmite credibilidade e confiança.
Recursos do RCS oferecido pela Maisvoip
A Maisvoip é pioneira na oferta de soluções de RCS no Brasil, trazendo para empresas de todos os portes uma plataforma robusta, homologada pela Google, que integra os recursos mais avançados do mercado. Conheça os principais:
✅ Perfis Verificados
Todas as mensagens RCS da Maisvoip são enviadas por meio de perfis verificados, exibindo o nome, logotipo e cartão de visitas da sua empresa — tudo em uma janela exclusiva e segura.
✅ Mensagens com até 2 mil caracteres
Esqueça o limite de 160 caracteres. Com o RCS Single, você pode enviar textos longos e completos, melhorando a qualidade da sua comunicação sem recorrer a links externos.
✅ Botões interativos
Facilite ações do cliente com botões como “Fale com um atendente”, “Ver produto”, “Abrir localização” ou “Visitar site”. Isso melhora a experiência e reduz fricções no atendimento.
✅ Integração com Google Services
Você pode integrar sua comunicação diretamente com serviços como Google Maps, Play Store e Google Pay, oferecendo uma experiência fluida e contextualizada.
✅ Recursos multimídia (com exceção de vídeo)
É possível incluir imagens, GIFs, áudios, banners e carrosséis nas mensagens. A tecnologia ainda não está liberada para envio de vídeos na plataforma da Maisvoip, mas todas as demais funções multimídia já estão disponíveis.
✅ Relatórios completos
Acompanhe o desempenho das suas campanhas em tempo real com dados de entrega, leitura, cliques e muito mais. Com os relatórios da Maisvoip, você pode ajustar suas estratégias com base em dados concretos.
Planos de RCS da Maisvoip
A Maisvoip oferece duas opções para que sua empresa escolha o plano ideal conforme a complexidade de sua operação e o nível de personalização desejado:
🔹 RCS Single
- Mensagens com até 2 mil caracteres
- Botões interativos
- Banners, áudios, imagens e carrosséis
- Perfil empresarial verificado com logo e nome
- Relatórios detalhados de campanha
Ideal para empresas que buscam o máximo de interatividade e personalização, criando jornadas mais complexas e impactantes para seus clientes.
🔹 RCS Basic
- Mensagens com textos mais longos do que SMS
- Logo, nome da empresa e selo de verificação
- Comunicação padronizada, com foco em entrega de mensagens informativas com mais identidade visual
Indicado para empresas que desejam modernizar a comunicação com baixo custo, mantendo o padrão de confiança do RCS.
O futuro do atendimento passa pelo RCS
Estudos indicam que o RCS deve alcançar mais de 3,5 bilhões de usuários globalmente até 2026, tornando-se o canal principal de mensagens empresariais em diversos setores. A expectativa é que essa tecnologia substitua gradualmente o SMS tradicional e até outras ferramentas de mensagens para casos específicos.
Ao adotar o RCS agora, sua empresa estará à frente da curva, garantindo diferenciação competitiva, maior engajamento com seus clientes e um atendimento mais moderno, ágil e seguro.
Conclusão: Por que escolher o RCS da Maisvoip?
A comunicação entre marcas e consumidores está evoluindo, e quem acompanha essa transformação sai na frente. Com os serviços de RCS da Maisvoip, sua empresa conta com:
- Uma plataforma homologada pela Google
- Perfil de marca verificado com identidade visual completa
- Recursos interativos avançados
- Análises e relatórios completos
- Planos acessíveis e escaláveis
Seja para suporte ao cliente, campanhas de marketing ou notificações importantes, o RCS é a escolha certa para transformar o relacionamento com seus clientes.
Quer saber mais?
Fale com a Maisvoip e leve o futuro da comunicação para dentro da sua empresa!