Por que apostar em uma Black Friday omnichannel?

Sua empresa está pronta para oferecer uma experiência de compra que cative e satisfaça o consumidor em todos os canais de atendimento na Black Friday?

Sabemos muito bem que nós estamos na era da comunicação conversacional, onde as pessoas se conectam e solucionam suas questões e realizam suas compras por meio da troca de mensagens em aplicativos. Para ilustrar, por exemplo, o WhatsApp conta com aproximadamente 2 bilhões de usuários ativos por mês.

No Brasil, os dados também são expressivos: 64% dos brasileiros preferem atendimento por canais digitais. Esses números ajudam a compreender, por exemplo, o crescente movimento em direção à transformação digital.

Para garantir que sua marca se destaque nesse momento chave, investir em uma estratégia omnichannel pode ser o diferencial que você precisa para superar as expectativas dos clientes.

Neste artigo da Maisvoip vamos explorar como o uso de multicanais pode gerar resultados muito mais satisfatórios em suas vendas nesta Black Friday. Está preparado para uma experiência omnichannel nesta Black? Então vamos conferir!

Estratégia Omnichannel: O que é?

Em latim, “Omni” significa “todo”. Portanto, o conceito de omnichannel pode ser definido como a integração de todos os canais.

A estratégia omnichannel envolve justamente a integração de múltiplos canais de comunicação para criar uma experiência de atendimento coesa e contínua.

Em vez de tratar cada canal como uma unidade independente, o omnichannel permite que as informações fluam entre os pontos de contato, criando um ambiente onde o cliente se sente acompanhado e informado durante todo o processo de compra.

Exemplos de canais/redes que podem ser usados de forma contínua durante o atendimento:

Site Oficial;
Rede Social;
SMS;
RCS;
WhatsApp;
Chatbot da Loja Virtual;

Utilizando os exemplos acima, uma jornada de compra omnichannel pode começar em uma rede social e seguir para o WhatsApp ou uma ligação direta. Cada um desses pontos é interligado, de modo que o cliente encontra as mesmas informações e recebe um atendimento padronizado, evitando a repetição de dados e proporcionando uma experiência eficiente.

Black Friday: O Evento de Vendas mais esperado do Ano

Você já sabe que a Black Friday é um dos eventos comerciais mais aguardados do ano, tanto para consumidores quanto para empresas.

Um detalhe importante sobre essa data é que, sem a devida preparação, sua empresa corre um grande risco de perder inúmeras oportunidades de venda.

Esse período de alta demanda exige que as empresas estejam preparadas para um aumento expressivo no volume de atendimentos e transações. Para enfrentar esse desafio, muitas empresas estão apostando em estratégias de atendimento omnichannel, integrando diversos canais de comunicação para oferecer uma experiência fluida e consistente ao cliente.

Uma abordagem omnichannel para a Black Friday significa proporcionar uma jornada de compra interligada e acessível em qualquer canal que o cliente escolher, seja ele o WhatsApp, mensagens RCS, ligações telefônicas ou até mesmo mensagens por chat online. Essa integração permite que o consumidor transite entre os canais sem perder informações ou histórico de interação, o que aumenta a confiança e gera satisfação com o atendimento.

A missão da Maisvoip é ajudar sua empresa a maximizar os seus resultados da Black Friday com as nossas soluções inteligentes de comunicação que facilitam a estratégia omnichannel. A seguir, vamos explorar como essa abordagem funciona e como nossas ferramentas, como o Discador Automático e o RCS, podem apoiar sua campanha.

Disque Mais Rápido com o Discador Automático

Com a pressão de atender a um volume elevado de clientes, o Discador Automático da Maisvoip é uma ferramenta essencial para otimizar as chamadas durante a Black Friday. Ele permite realizar ligações automáticas em grande escala, direcionando cada cliente para o atendimento correto ou informando-o sobre promoções, campanhas e ofertas da sua empresa.

Principais funções do Discador Automático:

Personalização de Mensagens: Utilize saudações e mensagens gravadas específicas para a Black Friday.

Distribuição Inteligente: Esta funcionalidade assegura que as chamadas sejam direcionadas de maneira eficiente entre os agentes disponíveis. Ele pode priorizar as ligações com base em diversos critérios, como tempo de espera, nível de prioridade do cliente ou habilidades específicas do agente, garantindo um atendimento de qualidade.

Integração com CRM e Outros Sistemas: O discador automático pode ser integrado a sistemas de CRM e demais ferramentas da empresa, facilitando o acesso a informações dos clientes durante as ligações e proporcionando uma experiência unificada para os agentes.

Agendamento de Chamadas: Os discadores automáticos permitem que os agentes programem chamadas para horários específicos, o que é ideal para contatar clientes em diferentes fusos horários ou para realizar acompanhamentos em momentos mais convenientes para eles.

Análise de Respostas: Receba métricas sobre quem atendeu ou interagiu com as chamadas, ajustando a estratégia conforme necessário.

Envie Mensagens Dinâmicas com nossa Plataforma RCS

A plataforma RCS da Maisvoip transforma as mensagens tradicionais em comunicações ricas e interativas, o que é um grande diferencial para campanhas de Black Friday. Com o RCS, você pode enviar mensagens dinâmicas que engajam o cliente e oferecem uma experiência mais interativa do que o SMS comum.

Principais funções da Plataforma RCS:

Mensagens Multimídia: Com o RCS, você pode enviar fotos, vídeos, GIFs e botões com chamadas para ação, além de integrar sua comunicação com a Play Store, Google Maps, Google Pay e outros aplicativos diretamente no corpo da mensagem.

Botões Interativos: Adicione botões de ação, como “Comprar Agora” ou “Fale Conosco”, para facilitar a conversão.

Relatórios de Engajamento: Acompanhe o desempenho das campanhas com dados em tempo real, adaptando o conteúdo para aumentar o alcance e a resposta.

Motivos para apostar em uma Black Friday Omnichannel:

Investir em uma Black Friday omnichannel vai muito além de estar presente em vários canais. A abordagem omnichannel fortalece a comunicação, otimiza o atendimento e promove uma experiência de compra simplificada e atrativa. Veja alguns pontos de destaque:

Campanhas Click to WhatsApp: Facilite o acesso dos clientes ao atendimento pelo WhatsApp diretamente a partir de outros canais.

Essa estratégia é essencial para facilitar a aproximação com os usuários, eliminando a necessidade de eles digitarem o número de telefone para iniciar uma conversa.

Inclua o Click to WhatsApp nos seus anúncios que exibem produtos da sua oferta de Black Friday e direcione o usuário para o contato inteligente e direto com o chatbot.

Quiz Temático: Ações mais leves e interativas também podem ser incorporadas utilizando nossa plataforma RCS. Transforme seu canal de atendimento digital em um quiz temático para a Black Friday.

Com o quiz, você consegue obter previamente informações relevantes sobre seu público.

As perguntas são formuladas para captar respostas sobre as preferências dos usuários, como intenção de compra na Black Friday, valor que planejam investir, o processo de escolha, entre outros.

No final, ofereça uma condição especial, como um cupom de desconto, para incentivar a conversão.

Stickers exclusivos: Promova interações com seu público para ampliar o engajamento antes mesmo da Black Friday começar. Aproveite o seu Contato Inteligente e adapte-o para esse objetivo.

As figurinhas no WhatsApp têm um alto potencial de viralização e podem conquistar seus consumidores de maneira descontraída e divertida.

Além de aumentar o número de leads, essa estratégia pode ser estruturada para criar narrativas e oferecer recompensas, conduzindo o público ao objetivo final: a intenção de compra na Black Friday.

Catálogo + Carrinho: Crie uma experiência de compra direta via RCS, onde o cliente acessa o catálogo de produtos e adiciona itens ao carrinho com um simples toque.

Ao escolher o produto, o consumidor é direcionado para o carrinho e pode finalizar a transação enviando o pedido diretamente para a empresa por mensagem.

Facilite o controle de pedidos, o gerenciamento de solicitações e o fechamento de vendas.

Acerte nesta Black com a Maisvoip

Como você pode perceber, investir em uma estratégia omnichannel é uma excelente oportunidade para integrar os canais de venda e transformar o atendimento ao cliente em um processo de vendas eficaz.

No entanto, para se destacar nos meios digitais e garantir um desempenho otimizado, é fundamental ter uma unidade de atendimento que se conecte a todos esses canais. Em outras palavras, a melhor maneira de proporcionar experiências conversacionais é unificando todos os canais em um único lugar.

Com nossas ferramentas integradas, como o Discador Automático e a Plataforma RCS, você terá o suporte necessário para engajar e converter os clientes em qualquer canal. Seja qual for a estratégia escolhida, nossa tecnologia garante um atendimento rápido e dinâmico.

Apostar no omnichannel com a Maisvoip é a maneira ideal de transformar o sucesso da sua Black Friday em crescimento contínuo para a empresa.

Não deixe para depois!

Transforme a sua comunicação com o nosso Discador Automático e RCS Mais! Entre em contato com a Maisvoip hoje mesmo e conheça nossas soluções omnichannel que vão levar sua campanha de Black Friday para um novo patamar de sucesso.

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