O Futuro das Comunicações Empresariais

Em qual direção está a seta de destino de sua empresa? Olhando apenas para o passado onde temos métodos já conhecidos e tecnologias que podem estar já defasadas ou estudando as novidades do presente para planejar o futuro?

De tempos em tempos não só as tecnologias evoluem, como também os métodos de trabalho e estratégias de negócio. Com as formas de comunicação não seria diferente. Com o avanço da tecnologia, novas ferramentas e soluções de comunicação surgem para facilitar o dia a dia das empresas, garantindo que estejam preparadas para os desafios de um mercado cada vez mais competitivo.

Encarar as novas tecnologias como desafios a serem superados para ampliar o seu público e trazer resultados é a melhor opção para empresas que não querem ficar para trás. Neste artigo da Maisvoip, vamos explorar como o futuro das comunicações empresariais pode transformar a forma como as empresas se conectam com seus clientes e colaboradores.

Conhecendo mais sobre como cada uma destas tecnologias já estão impactando o presente de muitas empresas, você poderá analisar em que quadro hoje está a sua empresa e o como as nossas soluções podem transformar seu futuro. Vamos lá?

Desafio da Mentalidade

Você já ouviu falar uma expressão que diz “A mente é como um par de asas, só funciona se estiverem abertas.”? À primeira vista podemos ser levados a crer que seja apenas algo relacionado a um indivíduo específico ou simplesmente a criatividade humana, mas essa frase também diz muito sobre a mente ou a cultura mental de uma empresa. Mas o que seria essa mentalidade?

A mentalidade de uma empresa refere-se à cultura, valores, atitudes e comportamentos predominantes que moldam a forma como os colaboradores pensam, agem e se relacionam tanto internamente quanto externamente. Ela engloba a visão da empresa, suas crenças fundamentais, a maneira como lida com desafios e inovações, e como promove a colaboração e o crescimento. Entendo isto, podemos questionar: qual é a mentalidade de seu negócio?

Uma mentalidade empresarial positiva e proativa pode impulsionar a motivação dos funcionários, a satisfação dos clientes e o sucesso a longo prazo, enquanto uma mentalidade negativa ou rígida pode limitar o potencial de crescimento e adaptação da organização. De igual forma, uma mentalidade presa em métodos e tecnologias antigas congelará uma empresa no tempo, enquanto uma visão para o futuro sempre trará inovações para sempre dar o que o público atual quer e precisa.

O Futuro das Comunicações Empresariais Está Aqui

Se você está lendo este artigo, sua motivação, com certeza, é traçar quais são as tecnologias que a sua empresa precisa para mudar de mentalidade e atingir seu público.

Você sabia que o futuro das comunicações empresariais já começou? Assim como falamos no início, o futuro será impactado com as tecnologias de hoje que já estão sendo implementadas em grande escala. Com soluções modernas de tecnologia, as empresas podem adotar soluções que não só otimizam a comunicação interna e externa, mas também oferecem uma experiência superior aos clientes.

Separamos aqui alguns desafios que estão mais presentes para todas as empresas, independente do nicho e do público. Analise e entenda cada um dos maiores desafios das empresas neste tempo.

Novos Perfis de Consumidores:

Você sabia que antes da mentalidade de uma empresa mudar, ela precisa perceber qual é a mentalidade de seu público?

Hoje, os consumidores são mais informados e exigentes. Eles esperam respostas rápidas e personalizadas. As empresas precisam adaptar suas comunicações para atender a essas expectativas, utilizando tecnologias que permitam interações eficientes e eficazes.

Automação vs. Humanização:

Graças as diversas tecnologias de automação, hoje em dia é muito comum diversas empresas terem a possibilidade de utilizarem destas tecnologias para diversos fins. A automação no atendimento não é diferente.

Ela é uma tendência crescente nas comunicações empresariais, mas encontrar o equilíbrio entre automação e humanização é fundamental. As empresas devem garantir que, mesmo com o uso de tecnologias automatizadas, como chatbots, os clientes ainda se sintam valorizados e ouvidos.

Seguindo este artigo, você descobrirá algumas de nossas tecnologias que possuem essa possibilidade e como ela pode ser utilizada de maneira humanizada.

Privacidade de Dados:

Quando falamos neste tema, com certeza você logo pensou na quela empresa conhecida ou até mesmo um amigo próximo que já possuiu seus dados pessoais vazados ou até mesmo roubados por algum tipo de criminoso digital.

Com o aumento da coleta e uso de dados, a privacidade tornou-se uma preocupação central. As empresas precisam adotar práticas seguras para proteger os dados dos clientes, evitando vazamentos e garantindo conformidade com as regulamentações.

Tendo uma noção destas situações, podemos seguir e ver agora como as nossas soluções podem preparar sua empresa para esses desafios.

4 Ferramentas para o Futuro da Comunicação

Inteligência Artificial no Uso de Chatbots:

Se falamos de futuro, não temos como deixar de falar sobre a Inteligência Artificial (IA), uma tecnologia que evolui constantemente e ganha cada vez mais adeptos em todas as áreas.

A IA está revolucionando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Os chatbots, por exemplo, utilizam IA para fornecer respostas rápidas e precisas, melhorando a experiência do cliente e liberando os colaboradores para tarefas mais complexas.

Dados em Nuvem com o PABX:

Utilizar a nuvem para armazenar dados de uma empresa é o caminho mais inteligente e econômico que pode ser feito.

O PABX Virtual da Maisvoip, com dados em nuvem, oferece inúmeros benefícios para empresas de todos os portes. Suas múltiplas linhas e ramais virtuais permitem a criação de um sistema de comunicação flexível e eficiente, acessível de qualquer local geográfico.

Ele permite que as empresas gerenciem suas chamadas telefônicas de forma eficiente, com a vantagem de acessar dados e configurações de qualquer lugar, a qualquer hora.

Análise de Dados com o Poder da URA:

Como falamos antes, o público de hoje quer e precisa de um atendimento único e diferenciado. E não só isso, ficar perdendo tempo em uma linha telefônica esperando para ser atendido é um dos maiores motivos de reclamação que empresas com essa deficiência na comunicação possuem.

A Maisvoip te apresenta a Unidade de Resposta Audível (URA) que é uma ferramenta poderosa para a análise de dados. Ela permite que as empresas coletem informações valiosas sobre as interações com os clientes, ajudando a identificar padrões e tendências que podem ser usados para melhorar os serviços e estratégias de comunicação.

Além disso a mesma pode ser integrada com o banco de dados da empresa para acessar informações adicionais sobre o cliente, permitindo um atendimento mais eficaz e personalizado.

Discador Automático Omnichannel

Discador Maisvoip é a solução ideal para aumentar a produtividade e eficiência das suas chamadas. Com apenas alguns cliques, você pode realizar ligações de forma rápida e automatizada, economizando o tempo da sua equipe.

Com recursos avançados, é possível criar listas de contatos, agendar chamadas e muito mais. Além disso, nosso sistema integra-se aos principais CRMs do mercado e oferece diversos relatórios detalhados, permitindo que você acompanhe o desempenho das suas chamadas e otimize suas estratégias de comunicação.

Pense em uma ferramenta versátil que integra SMS, WhatsApp e Discador em uma única interface. Isso permite aos usuários acessar e utilizar todas essas funções simultaneamente em uma única tela, proporcionando uma gestão mais eficiente e centralizada das comunicações. Atende a diversos mercados, com modalidades diferentes para cada segmento abrangendo empresas pequenas, médias ou grandes.

Com o recurso de Distribuição Inteligente da Maisvoip distribui chamadas de forma eficiente entre agentes, priorizando com base no tempo de espera, prioridade do cliente ou habilidades do agente, melhorando o atendimento.

O sistema também conta com funcionalidades de monitoramento em tempo real, que possibilitam supervisão das chamadas e a tomada de decisões imediatas.

O recurso de Relatórios e Análises Avançadas vai permitir que gestores obtenham insights detalhados sobre o desempenho das chamadas, gerando relatórios sobre métricas como tempo médio de chamada, taxa de abandono e conversões.

Transforme a maneira como sua equipe gerencia as chamadas, levando sua produtividade a um novo nível.

Considerações Finais

Aprendemos aqui que apenas quem muda o seu presente poderá controlar o futuro! Chegou a hora de sua empresa mudar do físico para o virtual? As comunicações empresariais estão se transformando rapidamente e só quem está “conectado” nas novidades conseguirá governar.

Nós oferecemos soluções completas para preparar sua empresa para o futuro, com ferramentas que vão desde chatbots inteligentes até sistemas PABX em nuvem e URA de última geração. Saiba mais sobre nossas tecnologias aqui: PABX Virtual e URA Reversa.

Vem ser Maisvoip!

Não deixe sua empresa ficar para trás. Entre em contato com a Maisvoip hoje mesmo e descubra como nossas soluções podem transformar as comunicações da sua empresa, preparando você para os desafios de amanhã. Acesse nosso site e saiba mais!