Como a sua empresa investe em vendas? Existem muitas ferramentas e estratégias que podem ser usadas para se responder essa pergunta, mas em tempos tecnológicos em que vivemos, um investimento que tem a capacidade de transformar a comunicação de seu negócio é a telefonia.
Para muitas pessoas, mencionar vendas por telefone é algo antiquado. Estratégia dos tempos antigos. Em uma era digital e de alta tecnologia, onde todos estão conectados constantemente, ligações de voz parecem coisa do passado. Por outro lado, sempre há aqueles que não conseguem confiar completamente no novo ou que simplesmente não se adaptam a tanta modernidade.
Mas, será que as vendas por telefone ainda são uma tática que vale a pena investir? Isso é o que você descobrirá agora neste artigo da Maisvoip, ao longo deste com dicas de como abordar um cliente por ligação e principalmente nossas soluções: o Discador Automático e a URA Reversa (Robô de Vendas).
Portanto, fique atento e não perca nenhum detalhe para aprender como se sair bem com nossas tecnologias em sua empresa!
O Mito das Chamadas Telefônicas
Quantas ligações inoportunas você recebe por dia? É provável que seja uma quantidade desconfortável a ponto de você acreditar que hoje a telefonia é até mesmo algo ruim.
Em uma era onde a comunicação digital domina e as interações virtuais se tornaram a norma, as chamadas telefônicas são frequentemente vistas como uma prática ultrapassada e desnecessária. Essa visão acontece devido ao fato de que muitas empresas não sabem utilizar essa ferramenta da maneira correta e muita das vezes até mesmo descumprem normas da Anatel.
Atualmente, há diversas estratégias de vendas, o que faz parecer a primeira vista que e o uso do telefone está em aparente declínio. Para a geração mais jovem, pode até parecer estranho que alguém ligue oferecendo um produto quando pode postá-lo nas redes sociais, enviar o link do site ou mesmo entrar em contato pelo aplicativo de mensagens.
Por isso, muitas empresas não investem mais nessa tática, e ela acaba se tornando um pouco subestimada. Apesar desse cenário, precisamos fazer uma afirmação que pode ser surpreendente: ainda vale a pena investir nessa abordagem!
Para que a Telefonia serve?
É certo que existem várias regrinhas implícitas que ajudam a conquistar esse espaço, como uma norma interna de não ligar para um cliente que não deu abertura para isso, por exemplo.
Mas, em geral, quando a empresa obtém o número e o consentimento do cliente para a ligação, é um indicativo de que existe um interesse genuíno ali. Além disso, o profissional responsável pela venda pode utilizar diversas técnicas, argumentos e métodos para tornar a comunicação mais confortável e agradável.
As vendas por telefone têm certas vantagens sobre outras estratégias, e uma delas é a possibilidade de negociar com o cliente como se estivesse na sua frente. Em geral, sabemos o quanto pode ser difícil esclarecer algumas condições por mensagem de texto, certo? Dessa forma, é possível tirar todas as dúvidas no momento em que surgirem.
Muitas pessoas estão saturadas com ligações, e isso é evidente sem precisar de dados estatísticos. No entanto, como mencionado, ainda vale a pena insistir nesse recurso.
Para isso, a empresa deve ser criteriosa em suas abordagens, pois as taxas de reclamação por importunação costumam ser altas. A ligação telefônica deve facilitar o atendimento ao cliente, nunca forçar ou coagir uma venda.
Método AIDA em Vendas por Telefone
Antes de citarmos sobre nossas soluções, vamos falar sobre um método muito utilizado. Há diversos métodos e técnicas que podem aumentar a eficácia da sua equipe nas vendas por telefone, e você poderá conhecerá mais sobre um deles a seguir neste artigo.
O método AIDA é uma técnica clássica de marketing e vendas utilizada para guiar o consumidor através do funil de vendas, desde a atenção inicial até a ação de compra. Ele é composto por quatro etapas: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.
Ao aplicar esse método em uma ligação de vendas, os profissionais podem melhorar significativamente a eficácia de suas abordagens e aumentar a taxa de conversão. Vamos explorar cada uma dessas etapas com mais detalhes:
Atenção
- Gatilhos Mentais: Use frases impactantes ou perguntas provocativas.
- Personalização: Aborde o cliente pelo nome e mencione algo específico.
- Tom de Voz e Energia: Utilize um tom entusiasmado e confiante.
Interesse
- Problema e Solução: Apresente um problema relevante e sugira uma solução.
- Benefícios: Destaque os benefícios do seu produto/serviço.
- Histórias de Sucesso: Use casos de clientes satisfeitos.
Desejo
- Prova Social: Mencione usuários satisfeitos.
- Urgência e Exclusividade: Crie um senso de urgência com ofertas limitadas.
- Visualização do Futuro: Ajude o cliente a imaginar os benefícios.
Ação
- Call to Action (CTA): Seja claro sobre o próximo passo.
- Suporte no Processo: Ofereça assistência durante a decisão.
- Confirmação de Benefícios: Reitere a proposta de valor.
Implementação na Ligação de Vendas
- Introdução: Cumprimente pelo nome e use um gancho inicial.
- Atenção: Faça uma pergunta ou afirmação interessante.
- Interesse: Apresente um problema e a solução, conte uma história de sucesso.
- Desejo: Mencione prova social, crie urgência, visualize benefícios.
- Ação: Ofereça um CTA claro, proponha um próximo passo e reitere benefícios.
Após conhecer esse método, você precisará aplicá-lo utilizando soluções tecnológicas integradas com a sua equipe de vendas.
Soluções da Maisvoip para uma Telefonia Assertiva
Entendendo que a comunicação via telefone pode ser usada da maneira correta e ter resultados de verdade no processo de vendas com seus clientes, é necessário você saber quais tecnologias podem te ajudar.
A Maisvoip oferece soluções inovadoras para empresas que buscam uma telefonia assertiva e eficiente, sendo a peça que falta em seu negócio. Integrar nossas tecnologias a sua empresa pode transformar suas operações de atendimento e vendas, proporcionando eficiência e personalização no contato com o cliente. Vamos conhecê-las?
Discador Automático & URA Reversa (Robô de Vendas):
Nosso Discador Automático é a solução ideal para incrementar a produtividade e eficiência de suas chamadas. Com apenas alguns cliques, você poderá realizar ligações de maneira rápida e automatizada, economizando tempo para sua equipe. Com funcionalidades avançadas, você pode criar listas de contatos, agendar chamadas e muito mais.
Além disso, nosso sistema é integrado aos principais CRMs do mercado e oferece diversos relatórios detalhados, permitindo que você acompanhe o desempenho das chamadas e otimize suas estratégias de comunicação. Suas demais funções incluem:
- Discagem Automática;
- Distribuição Inteligente;
- Monitoramento em Tempo Real;
- Relatórios e Análises Avançadas;
- Integração com CRM e Outros Sistemas;
- Agendamento de Chamadas;
Saiba mais sobre cada uma de suas funções aqui.
Já a nossa URA Reversa permite a prospecção de clientes através de áudios personalizados, sendo capaz de ler variáveis de nomes e valores numéricos de acordo com o banco de dados, além de direcionar o cliente com interesse para o ramal ou para nosso sistema Maiszap, nossa outra ferramenta que você pode conhecer mais aqui. Suas demais funções são:
- Redirecionamento de Chamadas;
- Integração com Banco de Dados;
- Personalização do Atendimento;
- Leitura de Variável;
- Análise de Dados e Relatórios;
- Integração com Maiszap;
Direcione clientes ao setor correto e forneça informações específicas, melhorando a experiência de atendimento. Conheça mais sobre cada uma de suas funções aqui.
A integração destas duas tecnologias avançadas permite você potencializar seus canais de prospecção, tendo mais opções para alcançar seus clientes de maneira eficiente e personalizada. Com o Discador Automático, sua equipe pode se concentrar em interações de maior valor, enquanto a URA Reversa garante um atendimento rápido e preciso, automatizando respostas e filtrando chamadas com base nas necessidades específicas dos clientes.
Essa combinação não apenas otimiza o tempo e os recursos da sua empresa, mas também melhora significativamente a experiência do cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade.
Vamos explorar como essa integração pode ser implementada e os benefícios que ela pode trazer para o seu negócio.
1 – Planejamento e Preparação
A integração dessas ferramentas requer um planejamento cuidadoso. Primeiro, é importante realizar uma análise detalhada das necessidades de comunicação da sua empresa e identificar como essas tecnologias podem atender a essas necessidades. Isso envolve:
- Avaliação das Necessidades de Comunicação: Identifique os pontos fracos e fortes das suas atuais operações de call center e atendimento ao cliente. Entenda onde a eficiência pode ser melhorada e onde a personalização do atendimento pode fazer a diferença.
- Definição de Objetivos: Estabeleça objetivos claros para a integração, como aumentar a produtividade dos agentes, melhorar a satisfação do cliente ou reduzir o tempo de espera.
- Escolha de Parceiros de Implementação: Trabalhe com a equipe da Maisvoip ou com consultores especializados para garantir que a implementação seja suave e eficaz. Eles podem fornecer suporte técnico e orientação durante todo o processo.
2 – Implementação Técnica
A integração técnica dessas ferramentas envolve alguns passos:
- Integração com Sistemas Existentes: Conecte o Discador Automático e a URA Reversa aos seus sistemas de CRM e banco de dados existentes. Isso garante que todas as informações relevantes dos clientes estejam acessíveis durante as chamadas e interações.
- Configuração de Parâmetros: Configure os parâmetros do Discador Automático e da URA Reversa de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. Isso pode incluir a definição de critérios de roteamento de chamadas, personalização de mensagens de saudação e configuração de horários de discagem.
- Testes e Ajustes: Realize testes abrangentes para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado. Faça ajustes conforme necessário para otimizar o desempenho e garantir uma integração perfeita.
3 – Treinamento da Equipe
A adoção bem-sucedida dessas tecnologias depende do treinamento adequado da equipe. Garanta que todos os agentes e supervisores estejam familiarizados com as novas ferramentas e saibam como utilizá-las de maneira eficaz.
Primeiro organize sessões de treinamento para ensinar aos agentes como usar o Discador Automático e a URA Reversa, depois inclua demonstrações práticas e exemplos de casos de uso reais. Por último forneça também manuais de usuário e recursos de suporte que os agentes possam consultar em caso de dúvidas, isso ajuda a garantir que eles se sintam confiantes e competentes ao usar as novas ferramentas.
4 – Monitoramento e Ajustes Contínuos
Após a implementação inicial, é importante monitorar o desempenho das novas ferramentas e fazer ajustes conforme necessário:
- Análise de Desempenho: Use os relatórios e análises fornecidos pelas ferramentas para monitorar métricas importantes, como tempo médio de chamada e taxas de satisfação do cliente. Isso ajuda a identificar áreas que podem precisar de ajustes.
- Feedback da Equipe: Colete feedback dos agentes e supervisores sobre a usabilidade e eficácia das ferramentas. Isso pode fornecer insights valiosos para melhorias contínuas.
- Ajustes e Atualizações: Faça ajustes nas configurações das ferramentas conforme necessário para otimizar o desempenho e atender melhor às necessidades dos clientes. Mantenha as ferramentas atualizadas com as últimas funcionalidades e melhorias.
5 – Benefícios da Integração
A integração destas duas ferramentas pode trazer inúmeros benefícios para o seu negócio como:
- Maior Eficiência: Automatizando processos de discagem e roteamento de chamadas, sua equipe pode se concentrar em interações mais significativas com os clientes, aumentando a eficiência geral.
- Melhor Experiência do Cliente: A personalização do atendimento e a redução do tempo de espera contribuem para uma experiência do cliente superior, aumentando a satisfação e a fidelidade.
- Insights: As análises detalhadas fornecem insights valiosos que podem informar decisões estratégicas e melhorar continuamente suas operações de atendimento.
- Escalabilidade: Essas ferramentas são escaláveis e podem crescer junto com o seu negócio, atendendo às necessidades de empresas de todos os tamanhos e gêneros.
Considerações Finais
Integrar o Discador Automático e a URA Reversa da Maisvoip ao seu negócio pode trazer inúmeros benefícios, desde a otimização das operações de call center até a personalização do atendimento ao cliente. Essas ferramentas não apenas aumentam a eficiência e a produtividade, mas também melhoram a satisfação do cliente, criando uma experiência de atendimento superior.
Se sua empresa está buscando maneiras de melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente, está na hora de implementar as soluções avançadas da Maisvoip. Saiba mais sobre ambas aqui: Discador Automático e URA Reversa (Robô de Vendas).
Mais Integração é igual a Mais Vendas
Entre em contato conosco hoje mesmo com um de nossos Especialistas e saiba como ver essas soluções em ação!