PABX Virtual vs. PABX Tradicional: Qual é o Melhor para Sua Empresa?

O que é PABX?

Em diversas corporações, é comum que as chamadas entre os diferentes departamentos sejam encaminhadas internamente.

O sistema que facilita essa interconexão é o PABX (Private Automatic Branch Exchange), ou seja, uma troca automática de ramais privados. Basicamente, trata-se de uma solução que permite a comunicação entre ramais privados de maneira ágil, eficiente e descomplicada.

Assim, o PABX pode ser entendido como uma central telefônica exclusiva.

Separamos abaixo os dois tipos de PABX, suas diferenças e como cada um deles pode ser utilizado:

PABX Tradicional

O PABX tradicional é um sistema físico que conecta diversas linhas telefônicas dentro de uma empresa. Ele permite a realização de chamadas internas e externas por meio de uma central telefônica instalada nas dependências da empresa. Essa tecnologia ainda é amplamente utilizada em empresas de médio e grande porte, garantindo eficiência no gerenciamento de chamadas.

PABX Virtual

O PABX virtual, por outro lado, utiliza a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), permitindo que as chamadas sejam feitas pela internet em vez de linhas telefônicas convencionais, sendo a opção mais avançada e eficiente disponível para os empresários atualmente.

Toda a estrutura necessária para o funcionamento desse sistema é hospedada na nuvem, o que elimina a necessidade de hardware físico no local.

Se você tem uma empresa e busca um sistema moderno para redirecionamento de chamadas, sem a necessidade de equipamentos físicos ou funcionários dedicados à operação, então o sistema virtual é a solução ideal para suas necessidades.

Como funciona o PABX?

A partir de uma única linha telefônica, podem ser criados diversos ramais que são distribuídos entre os departamentos de uma empresa, por exemplo. Caso haja mais de uma linha telefônica no local, torna-se mais simples e eficiente organizar tudo através de uma central de distribuição.  

Esse sistema também opera como um gerenciador multifuncional, aprimorando significativamente a comunicação interna da empresa entre os colaboradores e proporcionando um atendimento ao cliente mais ágil.

Assim como o sistema tradicional de redirecionamento de chamadas, existe o PBX (Private Branch Exchange). Em termos de operação, ambos os métodos de redirecionamento funcionam de maneira semelhante, com a necessidade de um operador manual para efetuar a troca de chamadas nas versões analógicas.

Vantagens do PABX Tradicional:

1. Confiança: O PABX Tradicional opera de forma independente da internet, tornando-se menos suscetível a problemas de conexão.
2. Qualidade de chamadas: As chamadas realizadas por ele geralmente apresentam excelente qualidade de áudio, pois dependem de linhas fixas e não de uma conexão com a internet.
3. Segurança: Por estar baseado em uma infraestrutura física e interna, o PABX Tradicional é menos vulnerável a ataques cibernéticos.

Desvantagens do PABX Tradicional:

1. Alto custo inicial: A instalação do PABX Tradicional envolve a compra de hardware e o custo de manutenção, que pode ser elevado, especialmente para pequenas empresas.
2. Manutenção complexa: Por ser um sistema físico, a manutenção deve ser realizada por técnicos especializados, o que aumenta os custos e o tempo de inatividade.

Vantagens do PABX Virtual:

1. Redução de custos: Elimina a necessidade de instalação de hardware, resultando em uma economia significativa. Além disso, a manutenção é geralmente inclusa no serviço, reduzindo ainda mais os gastos.
2. Crescimento: Com o PABX Virtual, adicionar novas linhas ou extensões é simples e rápido, sem a necessidade de infraestrutura adicional.
3. Mobilidade: Como funciona pela internet, o PABX Virtual permite que os funcionários façam e recebam chamadas de qualquer lugar, facilitando o trabalho remoto e aumentando a flexibilidade da equipe.
4. Integração com outros sistemas: Essa tecnologia pode ser facilmente integrada a sistemas de CRM, VoIP, e-mail, oferecendo uma solução mais completa e centralizada para o gerenciamento de clientes e vendas.
5. Relatórios detalhados: Isso possibilita que as empresas analisem a eficiência de seu sistema de comunicação e façam escolhas embasadas para aperfeiçoamentos. 

Desvantagens do PABX Virtual:

1. Dependência da internet: O PABX virtual depende de uma conexão de internet estável. Se a conexão cair ou ficar lenta, a qualidade das chamadas pode ser prejudicada ou até interrompida.
2. Vulnerabilidade a ataques cibernéticos: Por ser um sistema baseado em nuvem, o PABX virtual pode estar mais exposto a tentativas de invasão. No entanto, medidas de segurança adequadas podem mitigar esse risco, além da segurança da própria provedora do serviço.