Retenção de Clientes: Estratégias para Fidelizar no Pós-Natal

O que você está fazendo para manter os clientes que compraram durante o Natal conectados à sua marca? Como transformar compradores sazonais em clientes fiéis? Você está utilizando as ferramentas certas, como automação de mensagens via RCS e SMS, para construir um relacionamento de fidelidade da marca com esses consumidores?

Para estas e outras dúvidas, neste artigo da Maisvoip vamos explorar como mensagens automáticas podem manter seus clientes fiéis mesmo depois de já terem consumido seus serviços/produtos durante o período natalino.

Vamos lá?

O Desafio do Pós-Natal

Após o grande pico de vendas de fim de ano, o comportamento dos consumidores muda, e muitos clientes deixam de interagir com as marcas. Esse é o momento em que a retenção de clientes se torna uma prioridade.

Mas o que é a retenção de clientes?

Retenção de clientes refere-se à habilidade de uma empresa em preservar ativa e leal sua base atual de consumidores. Em essência, reter clientes significa evitar que eles “saltem do barco” em direção aos concorrentes.

O objetivo é assegurar que continuem adquirindo suas soluções e desenvolvam fidelidade à marca. Para atingir uma boa taxa de retenção de clientes, é indispensável construir, de forma consistente, uma relação baseada em confiança.

Sua empresa possui estratégias para reter seus clientes depois do Natal?

Vamos conferir abaixo como a automação de mensagens RCS e SMS da Maisvoip podem gerar estratégias eficientes de retenção pós-Natal que exigem um planejamento adequado.

A Importância do Follow-up Personalizado

O primeiro passo para reter clientes é o follow-up.

Após o Natal, envie mensagens personalizadas agradecendo a compra e sugerindo produtos relacionados. O RCS (Rich Communication Services) permite criar mensagens interativas e visualmente atraentes, como catálogos digitais ou ofertas baseadas no histórico de compras.

Algumas formas de seu uso:

Novas Promoções: Um cliente que comprou brinquedos infantis pode receber recomendações de produtos complementares, como jogos educativos ou materiais escolares.
Promoções Sazonais com Engajamento Interativo: Um cliente que comprou perfumes anteriormente pode receber uma mensagem RCS interativa apresentando um catálogo visual de kits de perfumes e hidratantes, com botões para explorar opções ou adquirir diretamente com desconto exclusivo válido por tempo limitado.
Renovação de Serviços ou Planos de Assinatura: Um cliente que comprou uma capa de smartphone pode receber um SMS com a oferta de renovar a garantia do dispositivo ou adquirir um novo acessório, como um carregador portátil, com link direto para completar a transação.

Promoções Exclusivas e Programas de Fidelidade

Oferecer promoções exclusivas no pós-Natal é uma forma eficaz de manter os clientes engajados. Utilize o SMS para comunicar descontos especiais ou criar um senso de urgência com ofertas por tempo limitado.

Descontos Exclusivos e Cativantes: “Você foi um dos nossos melhores clientes neste Natal! Aproveite 20% de desconto nos itens da nova coleção. Válido até sexta-feira!”
Acúmulo de Pontos: Um cliente que acumulou pontos em um programa de fidelidade pode receber uma mensagem RCS interativa mostrando o saldo de pontos e opções de troca por descontos em produtos específicos, como cosméticos premium ou edições limitadas.

Além disso, um programa de fidelidade pode ser promovido via automação de mensagens. Convide os clientes a se inscreverem em programas que oferecem pontos por compras futuras.

Recuperação de Clientes Inativos

Muitos clientes que compraram durante o Natal podem não voltar naturalmente.

Use a automação para alcançá-los. Uma campanha de reativação pode incluir ofertas especiais ou mensagens de “saudade”, como: “Você faz falta na nossa loja! Temos um presente especial para você.”

Integração Omnichannel

Utilize canais integrados para melhorar a fluidez de comunicação com seus clientes.

Um cliente que recebe uma mensagem SMS ou RCS com um link para uma promoção exclusiva pode ser direcionado ao WhatsApp, telefone ou ao site de sua loja para finalizar a compra.

Pesquisas de Satisfação

Pesquisa de satisfação é uma forma de obter a opinião dos seus clientes sobre a sua empresa, produtos e/ou serviços.

Se a sua empresa ainda não realiza essa captação de feedbacks, saiba que os benefícios são:

Conhecer a opinião dos clientes sobre a marca, produtos e serviços.
Melhorar a qualidade dos produtos e serviços.
Aumentar a fidelidade dos clientes.
Identificar pontos de melhoria nos processos.
Demonstrar que a empresa está preocupada com o que os clientes pensam.

Com o RCS, você pode criar pesquisas interativas para avaliar a satisfação dos clientes após as festas natalinas. Isso mostra que você valoriza a opinião deles e pode ajudar a identificar áreas de melhoria.

Exemplo: Um cliente recebe uma mensagem: “Como foi sua experiência de compra conosco? Avalie clicando nos botões abaixo.”

Estímulo ao UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário)

O sonho de toda a empresa é que o cliente “venda” seu produto para os outros, não é verdade? Essa venda na verdade é feita de forma indireta quando o mesmo compartilha com o seu círculo de amigos e conhecidos em suas redes sobre como foi sua experiência com determinada empresa ou produto.

O nome dessa prática é User Generated Content (UGC). Basicamente é qualquer conteúdo criado pelos consumidores a respeito de um produto ou serviço e não pela própria marca.

Este tópico pode ser considerado superior às próprias pesquisas de satisfação em muitos pontos, pois diferente de uma simples pesquisa em que o usuário compartilha a sua opinião apenas para a empresa, desta maneira ele posta de forma pública o que acha/pensa sobre o que ele consumiu.

Incentive os clientes a compartilharem suas experiências nas redes sociais. Use SMS ou RCS para pedir depoimentos ou fotos, e ofereça incentivos como cupons de desconto.

Exemplo: “Compartilhe uma foto do seu produto favorito e ganhe 10% de desconto na próxima compra!”

Considerações Finais

Aprendemos neste artigo que a retenção de clientes no pós-Natal é uma estratégia essencial para maximizar os resultados de fim de ano e preparar o terreno para vendas futuras.

Não deixe os clientes sazonais escaparem! Invista em automação e personalize cada interação. Afinal, a experiência que você proporciona agora pode determinar o sucesso da próxima temporada de vendas.

Quer saber mais sobre como o RCS e o SMS podem transformar sua estratégia de retenção de clientes? Fale com a Maisvoip e descubra como nossas soluções de comunicação podem ajudar sua empresa a manter os clientes conectados e engajados durante todo o ano!

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