Click to Call

Você já se perguntou como a facilidade de um simples clique pode transformar uma experiência de compra online?

Na era digital em que nós vivemos, a interação entre empresas e clientes mudou drasticamente. O que antes era realizado majoritariamente por telefone ou presencialmente, agora acontece, em grande parte, no ambiente online. No entanto, a necessidade de um contato mais pessoal e imediato continua sendo uma prioridade, especialmente quando se trata de resolver dúvidas ou fechar negócios.

É nesse contexto que surge o Click to Call, que é uma função que promete revolucionar a comunicação entre empresas e clientes.

Essa tecnologia proporciona uma comunicação rápida, eficaz e, principalmente, conveniente, sem a necessidade de discar números ou passar por menus complicados. A simplicidade e a eficiência do Click to Call têm o potencial de melhorar significativamente a experiência do cliente, além de aumentar as chances de conversão para as empresas.

Neste artigo da Maisvoip, vamos explorar o que é o Click to Call, suas vantagens, e como ele pode ser uma peça-chave na estratégia de vendas e atendimento da sua empresa. Acompanhe!

O que é Click to Call?

Click to Call (clique para ligar) é uma função que permite que os visitantes de um site ou aplicativo iniciem uma chamada telefônica diretamente com a empresa, simplesmente clicando em um botão ou link.

Essa funcionalidade elimina a necessidade de o usuário copiar números ou digitar qualquer informação adicional, tornando o processo de contato muito mais ágil e eficiente. É uma solução que atende à crescente demanda por conveniência e rapidez nas interações digitais.

Já conheço e aplico em minha empresa! Se você afirmou isso, ótimo! Mas pare e pense: será que você está aproveitando de todo o seu potencial?

A tecnologia por trás do Click to Call é integrada diretamente ao site ou aplicativo da empresa, conectando a chamada ao sistema de telefonia ou plataforma de atendimento.

Público Alvo: Talkers

Talkers? O que são? Calma, vamos te contar!

Pesquisas apontam que muitos usuários de smartphones ainda são “talkers”, ou seja, ainda possuem o hábito maior de usarem as funções de chamadas telefônicas e SMS ao invés de se comunicarem exclusivamente por aplicativos de mensagens mais modernos ou e-mails.

Esse comportamento é particularmente relevante para empresas que desejam estabelecer uma conexão mais pessoal e direta com seus clientes. O Click to Call se destaca como a melhor modalidade para atingir esse público, proporcionando a conveniência do digital com a confiança e até mesmo familiaridade da comunicação por voz.

A geração Millennial, que cresceu durante a transição da comunicação analógica para a digital, ainda valoriza a segurança e a clareza das chamadas telefônicas, especialmente quando se trata de fechar negócios ou discutir questões importantes. Além disso, gerações anteriores, como os Baby Boomers e a Geração X, demonstram uma tendência ainda maior em confiar em conversas telefônicas para resolver problemas ou tomar decisões de compra.

Se você quer e está disposto a atender esse grande público, será preciso ir além das ferramentas mais práticas e usuais de contato com o cliente. Entendendo isto, sua empresa conseguirá abrangê-los. Lembrando que eles correspondem a quase metade da população hoje.

Descubra as Vantagens do Click to Call!

O Click to Call também é uma poderosa aliada para as empresas que desejam melhorar seus processos e aumentar suas vendas. A seguir, exploraremos algumas das principais vantagens dessa tecnologia.

1 – Facilidade no Processo de Compra

Todos nós sabemos que a facilidade de comunicação imediata pode ser o fator decisivo que leva o cliente a concluir a compra, não é verdade?

Ao oferecer essa opção, a empresa remove barreiras que poderiam impedir a finalização da compra, como dúvidas sobre o produto, preocupações com a segurança ou questões de pagamento.

Além disso, a presença de um botão de Click to Call em páginas estratégicas do site pode aumentar significativamente as taxas de conversão. Quando um cliente em potencial sabe que pode obter respostas rápidas e personalizadas, ele se sente mais confiante em prosseguir com a compra, o que beneficia tanto o cliente quanto a empresa.

2 – Maior Captação de Leads

A captação de leads é outro benefício significativo do Click to Call.

Cada chamada iniciada por meio dessa funcionalidade é uma oportunidade de ouro para coletar informações valiosas sobre os clientes em potencial. Durante a interação, a equipe de atendimento pode obter dados como nome, e-mail, interesse específico, entre outros, que podem ser utilizados para futuras ações de marketing.

O Click to Call também permite identificar os leads mais qualificados, aqueles que demonstram um alto nível de interesse ao ponto de fazerem uma ligação. Esses leads são mais propensos a se converterem em clientes, e a empresa pode direcionar seus esforços de vendas de maneira mais eficaz.

3 – Gestão e Controle

Se a sua equipe de atendimento precisa de agilidade na gestão de processos, o Click to Call é a funcionalidade certa!

Uma de suas vantagens é a capacidade de gerenciar e controlar todas as interações com os clientes de maneira mais organizada.

As chamadas realizadas através dessa tecnologia são rastreáveis, permitindo à empresa monitorar o desempenho de seus atendentes, avaliar a qualidade do atendimento e identificar áreas de melhoria. Isso facilita a implementação de estratégias mais eficazes de atendimento ao cliente.

Com o Click to Call, também é possível obter métricas importantes, como o tempo médio de atendimento, o número de chamadas atendidas, a taxa de conversão de leads em clientes, entre outras. Essas informações são importantes para a tomada de decisões e para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.

4 – Mais Economia

Essa funcionalidade tem sido amplamente adotada para minimizar os gastos com ligações telefônicas.

Assim, as chamadas realizadas por meio do Click to Call têm um custo muito baixo, embora a tarifa possa variar. A variação da tarifa depende do número fornecido pelo lead. Comparado à rede telefônica tradicional, esse recurso não apenas proporciona a vantagem de integração com a internet e facilita o processo de compra, mas também oferece o melhor custo-benefício para sua empresa, com tarifas significativamente menores que as da telefonia analógica.

Além disso, a ligação é gratuita para o lead que insere seus dados no sistema, aumentando a probabilidade de que ele entre em contato com sua equipe de vendas, pois não terá custos adicionais. Outra vantagem é que não é necessário instalar aparelhos ou cabeamento, o que pode ser financeiramente oneroso. Essa tecnologia permite a realização de chamadas com um dispositivo conectado à internet e uma conexão de rede estável.

5 – Integração com outras Ferramentas

A integração do Click to Call com ferramentas, como sistemas de CRM, é uma das suas maiores vantagens.

Ao conectar a funcionalidade a plataformas de CRM, as empresas podem automatizar o registro de chamadas, a atualização de dados de clientes e o acompanhamento de leads. Essa integração facilita a gestão do relacionamento com o cliente, garantindo que todas as interações sejam registradas e analisadas de forma eficiente.

Essa integração permite a criação de fluxos de trabalho automatizados, onde cada chamada pode desencadear uma série de ações, como o envio de um e-mail de agradecimento, a programação de um follow-up ou a geração de relatórios de desempenho. Isso não só melhora a eficiência, mas também assegura uma experiência mais personalizada para o cliente.

O Discador Automático da Maisvoip possui a integração com os principais sistemas de CRM do mercado, você sabia? Essa facilidade permite você acessar informações importantes durante as chamadas telefônicas!

Se você quer captar informações sobre o seu público e não sabe como, você pode utilizar a função de Click to Call conectado ao sistema de CRM totalmente integrado ao nosso Discador. Isso permitirá que a sua equipe gere relatórios detalhados sobre o atendimento como: tempo médio de chamada e conversões. Gostou?

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Amplie suas Vendas!

Para aproveitar ao máximo o potencial do Click to Call, é fundamental que as empresas tenham uma equipe bem treinada.

Embora essa função facilite o contato com o cliente, a eficácia do atendimento depende da habilidade de sua equipe de atendimento em converter essas interações em vendas. Um treinamento focado em técnicas de vendas, empatia, e resolução de problemas pode fazer toda a diferença.

Por fim, a empresa deve lembrar que, embora o Click to Call seja uma excelente opção, ele não faz o trabalho sozinho. O sucesso da estratégia depende de uma combinação de tecnologia, treinamento e um profundo entendimento das necessidades do cliente.

Ao alinhar todos esses elementos, as empresas podem transformar o Click to Call em um verdadeiro motor de vendas.

Considerações Finais

Vamos concordar que aderir um novo público ou talvez um público “diferente” do tradicional sempre é um desafio.

Investir em tecnologias que melhorem a experiência do cliente pode ser o diferencial que sua empresa precisa. Principalmente quando esse cliente faz parte de um público que nem todos conseguem atingir de imediato com total eficácia.

Aprendemos que o Click to Call não só oferece essa melhoria, mas também fortalece o relacionamento com os clientes, criando um ciclo de confiança e fidelização.

Se você está buscando formas de melhorar o atendimento ao cliente e aumentar suas vendas, o Click to Call pode ser a solução ideal.

Integre essa tecnologia ao seu site ou aplicativo e comece a desfrutar de todos os benefícios que ela pode oferecer.

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