Automação em Marketing Digital: Como as Empresas Estão Personalizando Experiências em Massa
Automação em Marketing Digital: Como as Empresas Estão Personalizando Experiências em Massa Você já se…
Recentemente, temos testemunhado um aumento expressivo no número de consumidores que estão adotando novas formas de adquirir produtos, refletindo uma transformação significativa no comportamento de compra. É visível que o comportamento da maioria dos consumidores tem migrado para as plataformas digitais e isso se deve ao fato da praticidade obtida quando ao clicar em um produto, em poucos instantes ele já está a caminho. É algo revolucionário!
Mas seria apenas a praticidade o fator chave que levou as pessoas e empresas investirem neste tipo de comportamento de compra e venda cada vez mais?
Estudos apontam que além de ser algo geracional (que envolve a Geração Millenium e a Geração Z por terem nascido já na era da tecnologia e da internet) este hábito também está ligado a outros fatores, sendo um dos mais fortes a pandemia que levou diversas empresas a venderem somente online e ao mesmo tempo os seus clientes serem conduzidos até suas lojas virtuais a fim de continuar consumindo seus produtos. Mesmo assim parece amador “culparmos” ou evidenciarmos só a pandemia, não concorda?
Por mais que o e-commerce seja algo que parece uma novidade para muitos, diversas empresas e nichos específicos já se aventuraram cedo na internet, muito antes das grandes lojas dominarem o mercado digital. Qual diferencial categorizou o favorito dos consumidores atualmente?
Para responder essa e muitas outras dúvidas que podem ter surgido, nós da Maisvoip reunimos aqui algumas das principais tecnologias que levaram o e-commerce ao mérito que hoje ele tem. Neste artigo iremos tratar sobre essas soluções que transformaram por completo o comportamento de pessoas e empresas.
Acompanhe com a gente e descubra também como podemos ajudar a sua empresa a usufruir ao máximo desta tendência digital que veio para ficar.
Estudando o mercado digital, suas respectivas tendências e o que mais é usado (e elogiado) por diversos consumidores, destacamos as tecnologias que fazem a diferença na hora de satisfazer seu público durante o processo de compra e venda online.
Um dos principais pontos positivos que fidelizam clientes a uma marca ou produto é a forma como ele é atendido, pois o mesmo, não só irá consumir sempre o seu produto, mas também oferecerá feedback positivo, incentivando outras pessoas a se interessarem por essa empresa.
Como tem sido a avaliação do atendimento ao cliente em sua empresa? Se você está se perguntando o que pode fazer para melhorar, este artigo é para você.
Se você quer fidelizar de uma vez por todas mais clientes em suas lojas virtuais, a URA Reversa da Maisvoip é uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional em diversas indústrias, incluindo o e-commerce. Separamos para você uma análise de como ela funciona e como pode ser útil, com exemplos específicos que irão, com certeza, te ajudar a entendê-la:
A URA Reversa da Maisvoip possui vários recursos que podem ser integrados ao atendimento ao cliente:
Exemplo: Um cliente liga para a central de atendimento para verificar o status de um pedido. A URA Reversa pode saudá-lo pelo nome, informá-lo sobre o status atual do pedido, e fornecer informações sobre o prazo de entrega estimado. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também reduz a necessidade de interação com um agente humano.
Exemplo: Durante promoções ou campanhas específicas, a URA Reversa pode ser programada para oferecer saudações personalizadas e informar aos clientes sobre ofertas especiais com base no seu histórico de compras. Se um cliente frequentemente compra produtos de tecnologia, a URA pode destacar promoções nessa categoria.
Exemplo: Se um cliente precisa de assistência específica, como suporte técnico para um produto eletrônico, a URA pode redirecionar a chamada diretamente para um especialista, economizando tempo e aumentando a satisfação do cliente.
Exemplo: A equipe de gestão pode usar os relatórios detalhados fornecidos pela URA Reversa para identificar padrões de chamadas, problemas recorrentes, e áreas para melhoria no atendimento. Isso ajuda a ajustar estratégias e treinamentos para melhorar o serviço.
Em poucos pontos, você pode perceber que não só a experiência ao cliente utilizando a URA pode ser melhorada, mas outros fatores que são diretamente ligados a natureza de sua tecnologia podem ser o diferencial que seu público precisa para optar por utilizar a sua loja virtual e poder se comunicar com sua equipe de vendas sem nenhuma dificuldade!
Ao chegar nesta parte, talvez você tenha pensado: Poxa, já utilizo dessa ferramenta, acho que posso pular esse tópico! Antes de se antecipar, queremos que você analise o seguinte: Existe humanização nas conversas de seus chatbots?
Se você tem dados e avaliações de seu público sobre como anda o atendimento digital, seus relatórios serão bem claros, te dando uma verdadeira luz do que estamos falando aqui.
Os consumidores estão cada vez mais procurando marcas, produtos e soluções que se destacam neste mundo automatizado. Isso está intimamente ligado à busca por experiências mais humanas e positivas, especialmente após um período tão desafiador quanto a pandemia que privou milhões de pessoas do contato direto com o próximo.
A grande pergunta é: Como você tem utilizado desta tecnologia? Ainda não possui? Todos sabem que os chatbots são ferramentas valiosas para o e-commerce, proporcionando uma série de benefícios que melhoram a experiência do cliente e otimizam as operações da empresa. Confira aqui suas utilidades:
Porque: Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes possam obter assistência a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial.
Exemplo: Um cliente tem uma dúvida sobre um produto no meio da noite. O chatbot pode responder imediatamente, fornecendo informações sobre o produto, disponibilidade em estoque, e opções de entrega, evitando a necessidade de esperar até o horário comercial.
Porque: Chatbots podem ser programados para resolver questões comuns, como rastreamento de pedidos, políticas de devolução, e perguntas frequentes, liberando os atendentes humanos para lidar com problemas mais complexos.
Exemplo: Um cliente quer saber o status de seu pedido. O chatbot pode acessar o sistema de rastreamento e fornecer a atualização em tempo real, sem a necessidade de intervenção humana.
Porque: Com base no histórico de compras e comportamento de navegação do cliente, os chatbots podem oferecer recomendações personalizadas, aumentando as chances de vendas adicionais.
Exemplo: Um cliente compra uma câmera digital. O chatbot pode sugerir acessórios compatíveis, como lentes, cartões de memória e tripés, aumentando o valor médio do pedido.
Porque: Chatbots podem guiar os clientes através do processo de compra, desde a seleção de produtos até o checkout, tornando a experiência de compra mais fluida e eficiente.
Exemplo: Um cliente interessado em comprar um smartphone é guiado pelo chatbot, que faz perguntas sobre suas preferências (tamanho da tela, capacidade de armazenamento etc.), apresenta opções que atendem aos critérios e facilita a conclusão da compra.
Nisto podemos aprender que toda a ferramenta é útil e eficaz em seu propósito quando bem utilizada. O que acha de aderir a tecnologia mais presente há muitos anos nas principais lojas digitais e mudar de vez a forma como seu público se comunica com a sua empresa?
As experiências de compra online e offline estão se integrando, reconhecendo o consumidor como um único indivíduo, independentemente do canal utilizado. Ferramentas de omnichannel (omnicanalidade) já permitem essa integração no meio digital, facilitando o controle e a visualização da jornada do consumidor em todos os canais da empresa.
Com certeza você ao menos já ouviu falar desta expressão, porém se você está iniciando a sua empresa no mundo digital, iremos te dar um breve resumo. Omnichannel é uma abordagem de vendas e marketing que integra todos os canais de comunicação e pontos de contato de uma empresa para proporcionar uma experiência de cliente coesa e unificada. Isso inclui lojas físicas, e-commerce, aplicativos móveis, redes sociais, atendimento telefônico e qualquer outro meio de interação com o cliente.
A chave está na integração e na sincronia dessas interações, nisto avaliamos abaixo os seus principais componentes.
Exemplo: Um cliente começa a pesquisa de um produto no site da empresa, adiciona o item ao carrinho no aplicativo móvel e finaliza a compra na loja física. Todas essas interações são sincronizadas, garantindo que o cliente não precise repetir nenhuma etapa.
Exemplo: Um sistema de gestão de estoque integrado pode atualizar automaticamente a disponibilidade de produtos em todos os canais de venda. Se um produto está esgotado na loja física, o sistema pode direcionar o cliente para comprá-lo online ou informar sobre a disponibilidade em outra filial.
Exemplo: Um cliente que frequentemente compra produtos de beleza recebe notificações push no aplicativo com ofertas exclusivas e recomendações baseadas em suas compras anteriores, aumentando a probabilidade de novas vendas.
Exemplo: Um cliente compra um item online, mas decide devolvê-lo em uma loja física. O sistema omnichannel permite que a loja acesse rapidamente o histórico de compras e processe a devolução ou troca sem complicações, garantindo uma experiência de pós-venda positiva.
Se você pensa que SMS é coisa da geração passada, é muito provável que você e a sua empresa ainda não tenham conferido todos os benefícios que esta tecnologia traz e como ela é amplamente utilizada hoje por diversas empresas.
O disparo de SMS da Maisvoip é uma ferramenta de comunicação que permite o envio automatizado de mensagens de texto para múltiplos destinatários simultaneamente.
Essa plataforma oferece recursos como personalização das mensagens, agendamento de envios e relatórios detalhados de entrega, tornando-a útil para diversos fins, como marketing, lembretes de compromissos e atualizações de status.
No e-commerce, essa ferramenta pode ser extremamente útil por várias razões:
Esses exemplos demonstram como o disparo de SMS pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação e a experiência do cliente no e-commerce, aumentando a satisfação e incentivando a fidelidade.
Ficar para trás é a última coisa que você deseja, mas é a primeira coisa que seus concorrentes esperam que aconteça com o seu negócio. Diversas empresas já migraram para o ambiente virtual e hoje tem o e-commerce como a principal fonte de renda, se tornando o melhor investimento para elas.
Sabemos que o futuro e a tecnologia estão inteiramente ligados, você querendo ou não. O progresso é um destino inevitável onde ou você se adapta a ele e as novas opções que ele proporcionará, ou você ficará para trás simplesmente por não o acompanhar. E claro: A automação é uma aliada poderosa para o e-commerce, permitindo que as empresas operem de maneira mais eficiente, melhorem a experiência do cliente e aumentem suas vendas.
Incentivamos aqui a aquele que ainda não tomou a decisão a investir de verdade neste novo mundo tecnológico, mas antes de partir, saiba que você não estará sozinho. Apresentamos aqui algumas das melhores tecnologias de comunicação que estão revolucionando a forma como o público se comunica com a sua empresa. Mas não se esqueça: buscar por automação não significa perder a humanização.
Se você chegou neste artigo e percebeu como seus horizontes podem expandir, nós temos um convite especial a te fazer. Estude cada vez mais cada uma destas tecnologias, faça cursos especializados, consultorias e procure buscar sempre as principais tendências de seu nicho para entender melhor o comportamento do seu público-alvo.
Entendendo que estas tecnologias são fundamentais para o seu negócio, fale também com um de nossos Especialistas e saiba como implementar cada uma delas da melhor forma possível.
Automação em Marketing Digital: Como as Empresas Estão Personalizando Experiências em Massa Você já se…
Click to Call Você já se perguntou como a facilidade de um simples clique pode…
Benefícios da Telefonia VoIP para Pequenas Empresas Quando pensamos em benefícios e comunicação, é fundamental…
Converse com um especialista e veja como a Mais Voip pode te ajudar