Tecnologias de Sucesso para o E-Commerce
Estudando o mercado digital, suas respectivas tendências e o que mais é usado (e elogiado) por diversos consumidores, destacamos as tecnologias que fazem a diferença na hora de satisfazer seu público durante o processo de compra e venda online.
1 – URA Reversa
Um dos principais pontos positivos que fidelizam clientes a uma marca ou produto é a forma como ele é atendido, pois o mesmo, não só irá consumir sempre o seu produto, mas também oferecerá feedback positivo, incentivando outras pessoas a se interessarem por essa empresa.
Como tem sido a avaliação do atendimento ao cliente em sua empresa? Se você está se perguntando o que pode fazer para melhorar, este artigo é para você.
Se você quer fidelizar de uma vez por todas mais clientes em suas lojas virtuais, a URA Reversa da Maisvoip é uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional em diversas indústrias, incluindo o e-commerce. Separamos para você uma análise de como ela funciona e como pode ser útil, com exemplos específicos que irão, com certeza, te ajudar a entendê-la:
Funcionamento da URA Reversa da Maisvoip
A URA Reversa da Maisvoip possui vários recursos que podem ser integrados ao atendimento ao cliente:
- Redirecionamento de Chamadas: Permite que chamadas sejam direcionadas para diferentes números, como filiais ou suporte especializado.
- Integração com Banco de Dados: Acessa informações do cliente armazenadas no banco de dados da empresa, proporcionando um atendimento personalizado.
- Personalização do Atendimento: Permite a customização de áudios e saudações conforme a campanha.
- Leitura de Variáveis: Capaz de ler variáveis como nomes, valores, números de documentos, etc., para um atendimento mais específico.
- Análise de Dados e Relatórios: Oferece relatórios detalhados sobre métricas importantes.
- Integração com Maiszap: Possibilita transferências diretas para o WhatsApp da empresa.
Utilidade da URA Reversa no E-Commerce
1. Melhoria na Experiência do Cliente
Exemplo: Um cliente liga para a central de atendimento para verificar o status de um pedido. A URA Reversa pode saudá-lo pelo nome, informá-lo sobre o status atual do pedido, e fornecer informações sobre o prazo de entrega estimado. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também reduz a necessidade de interação com um agente humano.
2. Atendimento Personalizado
Exemplo: Durante promoções ou campanhas específicas, a URA Reversa pode ser programada para oferecer saudações personalizadas e informar aos clientes sobre ofertas especiais com base no seu histórico de compras. Se um cliente frequentemente compra produtos de tecnologia, a URA pode destacar promoções nessa categoria.
3. Roteamento Inteligente
Exemplo: Se um cliente precisa de assistência específica, como suporte técnico para um produto eletrônico, a URA pode redirecionar a chamada diretamente para um especialista, economizando tempo e aumentando a satisfação do cliente.
4. Análise de Dados e Relatórios
Exemplo: A equipe de gestão pode usar os relatórios detalhados fornecidos pela URA Reversa para identificar padrões de chamadas, problemas recorrentes, e áreas para melhoria no atendimento. Isso ajuda a ajustar estratégias e treinamentos para melhorar o serviço.
Em poucos pontos, você pode perceber que não só a experiência ao cliente utilizando a URA pode ser melhorada, mas outros fatores que são diretamente ligados a natureza de sua tecnologia podem ser o diferencial que seu público precisa para optar por utilizar a sua loja virtual e poder se comunicar com sua equipe de vendas sem nenhuma dificuldade!
2 – Chatbots
Ao chegar nesta parte, talvez você tenha pensado: Poxa, já utilizo dessa ferramenta, acho que posso pular esse tópico! Antes de se antecipar, queremos que você analise o seguinte: Existe humanização nas conversas de seus chatbots?
Se você tem dados e avaliações de seu público sobre como anda o atendimento digital, seus relatórios serão bem claros, te dando uma verdadeira luz do que estamos falando aqui.
Os consumidores estão cada vez mais procurando marcas, produtos e soluções que se destacam neste mundo automatizado. Isso está intimamente ligado à busca por experiências mais humanas e positivas, especialmente após um período tão desafiador quanto a pandemia que privou milhões de pessoas do contato direto com o próximo.
A grande pergunta é: Como você tem utilizado desta tecnologia? Ainda não possui? Todos sabem que os chatbots são ferramentas valiosas para o e-commerce, proporcionando uma série de benefícios que melhoram a experiência do cliente e otimizam as operações da empresa. Confira aqui suas utilidades:
Como os Chatbots Podem Ser Úteis no E-Commerce
1. Atendimento ao Cliente 24/7
Porque: Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes possam obter assistência a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial.
Exemplo: Um cliente tem uma dúvida sobre um produto no meio da noite. O chatbot pode responder imediatamente, fornecendo informações sobre o produto, disponibilidade em estoque, e opções de entrega, evitando a necessidade de esperar até o horário comercial.
2. Resolução Rápida de Problemas Comuns
Porque: Chatbots podem ser programados para resolver questões comuns, como rastreamento de pedidos, políticas de devolução, e perguntas frequentes, liberando os atendentes humanos para lidar com problemas mais complexos.
Exemplo: Um cliente quer saber o status de seu pedido. O chatbot pode acessar o sistema de rastreamento e fornecer a atualização em tempo real, sem a necessidade de intervenção humana.
3. Personalização e Recomendação de Produtos
Porque: Com base no histórico de compras e comportamento de navegação do cliente, os chatbots podem oferecer recomendações personalizadas, aumentando as chances de vendas adicionais.
Exemplo: Um cliente compra uma câmera digital. O chatbot pode sugerir acessórios compatíveis, como lentes, cartões de memória e tripés, aumentando o valor médio do pedido.
4. Automatização de Processos de Venda
Porque: Chatbots podem guiar os clientes através do processo de compra, desde a seleção de produtos até o checkout, tornando a experiência de compra mais fluida e eficiente.
Exemplo: Um cliente interessado em comprar um smartphone é guiado pelo chatbot, que faz perguntas sobre suas preferências (tamanho da tela, capacidade de armazenamento etc.), apresenta opções que atendem aos critérios e facilita a conclusão da compra.
Nisto podemos aprender que toda a ferramenta é útil e eficaz em seu propósito quando bem utilizada. O que acha de aderir a tecnologia mais presente há muitos anos nas principais lojas digitais e mudar de vez a forma como seu público se comunica com a sua empresa?
3 – Uma Experiência Omnichannel
As experiências de compra online e offline estão se integrando, reconhecendo o consumidor como um único indivíduo, independentemente do canal utilizado. Ferramentas de omnichannel (omnicanalidade) já permitem essa integração no meio digital, facilitando o controle e a visualização da jornada do consumidor em todos os canais da empresa.
Com certeza você ao menos já ouviu falar desta expressão, porém se você está iniciando a sua empresa no mundo digital, iremos te dar um breve resumo. Omnichannel é uma abordagem de vendas e marketing que integra todos os canais de comunicação e pontos de contato de uma empresa para proporcionar uma experiência de cliente coesa e unificada. Isso inclui lojas físicas, e-commerce, aplicativos móveis, redes sociais, atendimento telefônico e qualquer outro meio de interação com o cliente.
A chave está na integração e na sincronia dessas interações, nisto avaliamos abaixo os seus principais componentes.
Componentes de uma Experiência Omnichannel
- Integração de Canais: Todos os canais de atendimento e vendas estão interligados, compartilhando informações e dados dos clientes em tempo real.
- Consistência de Mensagem: A comunicação é coerente em todos os pontos de contato, garantindo que o cliente receba a mesma mensagem independentemente do canal utilizado.
- Centralização de Dados: Um sistema centralizado gerencia as informações dos clientes, permitindo uma visão unificada das interações e histórico de compras.
- Continuidade de Experiência: O cliente pode iniciar uma interação em um canal e continuar em outro sem perder o contexto.
Utilidade da Experiência Omnichannel no E-Commerce
1. Melhoria na Satisfação do Cliente
Exemplo: Um cliente começa a pesquisa de um produto no site da empresa, adiciona o item ao carrinho no aplicativo móvel e finaliza a compra na loja física. Todas essas interações são sincronizadas, garantindo que o cliente não precise repetir nenhuma etapa.
2. Maior Eficiência Operacional
Exemplo: Um sistema de gestão de estoque integrado pode atualizar automaticamente a disponibilidade de produtos em todos os canais de venda. Se um produto está esgotado na loja física, o sistema pode direcionar o cliente para comprá-lo online ou informar sobre a disponibilidade em outra filial.
3. Personalização de Ofertas e Recomendações
Exemplo: Um cliente que frequentemente compra produtos de beleza recebe notificações push no aplicativo com ofertas exclusivas e recomendações baseadas em suas compras anteriores, aumentando a probabilidade de novas vendas.
4. Facilitação de Devoluções e Trocas
Exemplo: Um cliente compra um item online, mas decide devolvê-lo em uma loja física. O sistema omnichannel permite que a loja acesse rapidamente o histórico de compras e processe a devolução ou troca sem complicações, garantindo uma experiência de pós-venda positiva.
4 – Disparo de SMS
Se você pensa que SMS é coisa da geração passada, é muito provável que você e a sua empresa ainda não tenham conferido todos os benefícios que esta tecnologia traz e como ela é amplamente utilizada hoje por diversas empresas.
O disparo de SMS da Maisvoip é uma ferramenta de comunicação que permite o envio automatizado de mensagens de texto para múltiplos destinatários simultaneamente.
Essa plataforma oferece recursos como personalização das mensagens, agendamento de envios e relatórios detalhados de entrega, tornando-a útil para diversos fins, como marketing, lembretes de compromissos e atualizações de status.
No e-commerce, essa ferramenta pode ser extremamente útil por várias razões:
- Engajamento do Cliente: Mensagens SMS personalizadas podem ser usadas para engajar clientes com ofertas especiais, descontos e promoções, aumentando as chances de conversão.
- Notificações de Pedido: Enviar atualizações sobre o status do pedido, como confirmações de compra, notificações de envio e informações de entrega, melhora a experiência do cliente ao mantê-lo informado.
- Suporte ao Cliente: Informações de suporte e atualizações de atendimento podem ser comunicadas rapidamente via SMS, proporcionando um canal de comunicação eficiente para resolver problemas.
- Feedback e Pesquisas: Pedir feedback pós-compra ou enviar pesquisas de satisfação via SMS pode fornecer insights valiosos sobre a experiência do cliente e áreas de melhoria.
Exemplos:
- Promoções e Ofertas: “Olá, [Nome]! Aproveite 10% de desconto em sua próxima compra. Use o código PROMO10 no checkout. Válido até [Data].”
- Confirmação de Pedido: “Obrigado por sua compra, [Nome]! Seu pedido #[Número do Pedido] foi confirmado e será enviado em breve. Acompanhe aqui: [Link de Rastreamento].”
- Lembrete de Carrinho Abandonado: “Olá, [Nome]! Percebemos que você deixou itens no seu carrinho. Finalize sua compra agora e ganhe frete grátis! [Link para o Carrinho].”
- Atualização de Entrega: “Seu pedido #[Número do Pedido] foi enviado e chegará em breve. Acompanhe o status: [Link de Rastreamento].”
Esses exemplos demonstram como o disparo de SMS pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação e a experiência do cliente no e-commerce, aumentando a satisfação e incentivando a fidelidade.
