Tendências de Automação e Comunicação para 2025: Prepare-se para o Futuro

Conhecendo as Inovações para 2025

1 – Inteligência Artificial

À medida que o tempo passa, o uso de inteligência artificial só aumenta e é cada vez mais requisitado por todos os públicos possíveis.

Em 2025, espera-se que as ferramentas de IA sejam ainda mais acessíveis e avançadas, permitindo uma análise preditiva mais precisa e a criação de assistentes virtuais altamente sofisticados, principalmente se a sua empresa está conectada diretamente no ramo da tecnologia. Esses sistemas podem interpretar, antecipar necessidades e oferecer respostas em tempo real com maior relevância.

Empresas que adotarem soluções baseadas em IA poderão não apenas economizar recursos, mas também aprimorar a experiência do cliente.

A Maisvoip possui ferramentas com IA capazes de melhorar e otimizar a comunicação e o atendimento ao cliente de sua empresa:

URA Inteligente:

A nossa URA Inteligente é a escolha ideal para elevar a qualidade do seu atendimento ao cliente. Com funcionalidades avançadas de interpretação de variáveis, você terá a capacidade de desenvolver áudios interativos que mencionam o nome do cliente e até mesmo os benefícios disponíveis, utilizando as informações presentes em suas bases de dados.

Maiszap:

O Maiszap é uma ferramenta de comunicação corporativa baseada no WhatsApp, que disponibiliza diversos recursos para otimizar a interação interna e externa nas empresas.

A plataforma possibilita o compartilhamento de mensagens de texto, áudios, vídeos e arquivos, promovendo uma colaboração mais eficiente entre equipes, além de melhorar o contato com clientes e parceiros comerciais. Uma de suas principais funções são seus chatbots automatizados. Imagine um chat automatizado que não apenas responde a perguntas, mas também oferece sugestões personalizadas com base no comportamento e nas preferências do usuário?

Sabendo o quão inovadoras essas ferramentas são, o seu negócio não pode perder essa oportunidade!

Conheça mais sobre a nossa URA Inteligente e o nosso Maiszap aqui.

2 – Integração Omnichannel

A necessidade de uma experiência omnichannel verdadeiramente integrada será ainda mais evidente em 2025.

Os consumidores esperam que as interações fluam entre diferentes canais — do e-mail às redes sociais, de aplicativos de mensagens a chamadas telefônicas — sem perder o contexto.

Com soluções omnichannel, empresas podem integrar todos esses pontos de contato em uma única plataforma centralizada.

As soluções da Maisvoip como o PABX Virtual, a URA Reversa e Maiszap, por exemplo, permitem que a sua empresa ofereça aos seus clientes uma verdadeira experiência omnichannel devido à capacidade de integração de cada uma delas.

Por que sua empresa deve investir na integração de canais? Veja alguns benefícios:

• Melhor experiência do cliente: Com uma abordagem unificada, os clientes conseguem acesso rápido e sem obstáculos aos serviços, independentemente do canal utilizado. Isso eleva a satisfação e fortalece o vínculo com a marca.
• Maior eficiência operacional: Ao consolidar todas as interações em uma única plataforma, as equipes obtêm maior agilidade e diminuem o tempo dedicado à busca de informações espalhadas.
• Coerência na comunicação: A integração garante que o cliente receba respostas claras e consistentes, independentemente do canal utilizado, promovendo uma comunicação padronizada.
• Aumento na satisfação do cliente: Com respostas rápidas e personalizadas, é possível elevar os níveis de satisfação e fidelidade dos consumidores.

3 – Expansão do RCS

O RCS combina as melhores funcionalidades das mensagens instantâneas com a simplicidade e confiabilidade do SMS.

Em 2025, espera-se uma ampla adoção do RCS, permitindo que empresas enviem mensagens ricas em multimídia, como imagens, botões interativos e muito mais.

Essa tecnologia cria oportunidades únicas para campanhas de marketing mais engajantes e eficientes. Imagine enviar uma mensagem promocional que inclua um carrossel personalizado, um botão de compra instantânea e um chat integrado — tudo dentro de uma única interface.

Saiba tudo sobre a nossa nova solução de comunicação RCS aqui.