Tipos de Chatbot:
Existem diferentes tipos de chatbots, cada um adaptado a necessidades específicas. A escolha do tipo ideal depende do objetivo da empresa e do nível de complexidade das interações com os clientes. A seguir, detalhamos os principais tipos de chatbots, com exemplos para cada um para você analisar qual é o melhor modelo que o seu negócio precisa. Acompanhe:
1 – Chatbots baseados em Regras
Esses chatbots operam com scripts predefinidos, seguindo um fluxo lógico de perguntas e respostas.
Eles são programados para responder a perguntas específicas e funcionam melhor para interações simples e repetitivas. A principal vantagem desse tipo de chatbot é sua eficiência em lidar com tarefas previsíveis, mas ele tem limitações quando o usuário faz perguntas fora do script programado.
Exemplo:
Um chatbot de uma loja online que oferece informações sobre o status de pedidos é um ótimo exemplo de chatbot baseado em regras. O usuário pode perguntar algo como “Qual o status do meu pedido?” e o chatbot, seguindo seu script, solicitará o número do pedido para fornecer a resposta. Esse tipo de chatbot também pode ser útil para responder perguntas frequentes, como horário de funcionamento, política de troca ou opções de pagamento.
2 – Chatbots com IA
Os chatbots com inteligência artificial (IA) são muito mais sofisticados, pois utilizam aprendizado de máquina para interpretar as intenções do usuário e fornecer respostas personalizadas e adaptadas ao contexto.
Eles são capazes de aprender com cada interação e aprimorar suas respostas ao longo do tempo, lidando com situações complexas de maneira eficiente. Ao contrário dos chatbots baseados em regras, eles conseguem entender perguntas mais abertas e fornecer soluções personalizadas.
Exemplo:
Imagine um chatbot de um banco que auxilia os clientes com uma ampla variedade de consultas financeiras, como “Qual o melhor tipo de investimento para o meu perfil?” ou “Preciso renegociar minha dívida.” Ele também pode processar diferentes tipos de solicitação, aprender com o comportamento do cliente e até fazer recomendações personalizadas, como sugerir novos produtos financeiros baseados no histórico do usuário.
3 – Chatbots Híbridos
Os chatbots híbridos combinam o melhor dos dois mundos: utilizam tanto regras predefinidas quanto inteligência artificial.
Eles seguem scripts para interações básicas, mas também podem usar IA para lidar com consultas mais complexas. Esses chatbots são altamente flexíveis, permitindo que a automação trate de questões mais simples, enquanto consultas mais desafiadoras podem ser tratadas por meio de IA ou até direcionadas para um atendente humano, se necessário.
Exemplo:
Uma plataforma de atendimento ao cliente de uma operadora de telecomunicações pode usar um chatbot híbrido. Para perguntas simples como “Como alterar minha senha?” ou “Qual o valor da minha próxima fatura?”, ele pode seguir um script de resposta rápida. No entanto, se o cliente perguntar algo mais complexo, como “Estou tendo problemas com minha conexão, pode verificar o que está acontecendo?”, o chatbot usará IA para identificar o problema ou direcionará o usuário a um atendente humano, se necessário.
Esses diferentes tipos de chatbots permitem que as empresas escolham a solução mais adequada de acordo com suas necessidades operacionais, o nível de complexidade das interações e a expectativa dos clientes por respostas personalizadas ou imediatas.
Será que eu preciso de um Chatbot?
Saber se a sua empresa precisa de um chatbot envolve uma análise detalhada de suas operações e da experiência do cliente. Aqui estão alguns sinais de que um chatbot pode ser útil para o seu negócio.
