WhatsApp Business e seus Benefícios

Como Utilizar Cada Uma de Suas Vantagens?

Perfis Comerciais

O perfil comercial é a primeira impressão que seus clientes terão da sua empresa no WhatsApp. Por isso, é fundamental que ele seja completo e informativo. Inclua uma foto de perfil que represente a identidade visual da sua marca, e preencha todos os campos disponíveis, como descrição, endereço, horário de funcionamento e site. Isso ajuda a transmitir profissionalismo e a construir confiança com seus clientes.

Respostas Rápidas

As respostas rápidas são uma excelente ferramenta para otimizar o atendimento ao cliente. Com elas, você pode pré-programar respostas para perguntas comuns, como informações sobre preços, horários de atendimento, e formas de pagamento. Isso não só economiza tempo, mas também garante que seus clientes recebam respostas consistentes e precisas.

Para configurar respostas rápidas, vá até as configurações do aplicativo, selecione “Configurações de Empresa” e depois “Respostas Rápidas”. Aqui, você pode adicionar atalhos para respostas frequentes, como “Obrigado pela sua mensagem. Retornaremos em breve.”

Etiquetas

As etiquetas são uma maneira eficiente de organizar suas conversas com clientes. Você pode criar diferentes etiquetas para categorizar seus contatos, como “Novo Cliente”, “Pedido Pendente”, “Pagamento Recebido” e “Suporte”. Isso facilita a busca por conversas específicas e ajuda a manter um controle organizado das interações com os clientes.

Para criar e gerenciar etiquetas, vá até o menu de etiquetas no aplicativo e adicione novas etiquetas conforme necessário. Ao conversar com um cliente, você pode facilmente atribuir uma etiqueta à conversa para manter tudo organizado.

Mensagens Automáticas

As mensagens automáticas são úteis para manter os clientes informados, mesmo quando você não está disponível. Você pode configurar uma mensagem de saudação para ser enviada automaticamente quando um cliente entra em contato pela primeira vez, ou uma mensagem de ausência para informar que você está fora do horário de atendimento.

Para configurar mensagens automáticas, vá até “Configurações de Empresa” e selecione “Mensagem de Saudação” ou “Mensagem de Ausência”. Personalize a mensagem de acordo com suas necessidades e defina quando ela deve ser enviada.

Estatísticas de Mensagens

As estatísticas de mensagens são uma ferramenta valiosa para monitorar o desempenho do seu atendimento no WhatsApp. Elas fornecem dados sobre quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas, permitindo que você avalie a eficácia das suas estratégias de comunicação e faça ajustes conforme necessário.

Para acessar as estatísticas de mensagens, vá até “Configurações de Empresa” e selecione “Estatísticas”. Aqui, você pode visualizar os dados de mensagens e analisar o desempenho do seu atendimento ao cliente.