Como Preparar sua Infraestrutura de Telefonia VoIP para o Pico de Vendas da Black Friday

Você está preparado para atender seus clientes durante o maior pico de vendas do ano?

A Black Friday é um dos momentos mais esperados por empresas e consumidores, mas também é uma época de grande pressão para as infraestruturas de comunicação. A telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol), que utiliza a internet para transmitir chamadas, é uma aliada estratégica para garantir um atendimento de qualidade mesmo em períodos de alta demanda.

Neste artigo da Maisvoip, você aprenderá como preparar sua infraestrutura de telefonia VoIP para enfrentar o pico de vendas e assegurar que nenhuma chamada importante seja perdida.

Vamos lá?

O que é VoIP?

VoIP, ou Voz sobre IP (Protocolo de Internet), é uma inovação que possibilita a transmissão de voz por meio de redes baseadas em IP.

Essa tecnologia converte sinais analógicos de áudio, como os de uma ligação telefônica, em dados digitais que podem ser enviados pela Internet. Esse recurso tem se tornado cada vez mais comum em plataformas que utilizam essa funcionalidade, como Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, Skype, Facebook Messenger, Viber e WhatsApp.

Embora tenha ganhado mais notoriedade nos últimos anos, a tecnologia foi desenvolvida no início dos anos 1990 e, inicialmente, enfrentou descrédito devido à lentidão na transmissão de dados da época. Porém, com a ampliação do acesso à Internet banda larga, a solução passou a ser mais amplamente adotada, recebendo investimentos para aprimorar sua qualidade e viabilidade no mercado.

VoIP e seu uso na Black

Mesmo com todo esse crescimento e seu uso para diversas finalidades, é essencial garantir que essa tecnologia esteja configurada de maneira otimizada para períodos importantes de altas vendas, como a Black Friday. Empresas que negligenciam essa preparação correm o risco de enfrentar problemas como congestionamento de chamadas, baixa qualidade de áudio e até mesmo falhas completas no sistema.

Nós da Maisvoip oferecemos soluções completas em telefonia VoIP, incluindo rotas de alta qualidade e funcionalidades avançadas, como a Rota ITX para escalabilidade, Rota CLI para identificação confiável de chamadas e a Rota Anti Spam para evitar bloqueios de números.

Se você quiser saber mais sobre todas as funções da Telefonia VoIP, confira em nossa página aqui.

A seguir vamos conferir algumas dicas para o seu negócio que já possui ou quer adotar a nossa telefonia VoIP.

Como se Preparar para o Pico de Vendas?

Cada meta pede uma estratégia específica, não concorda?

Se você não planejou ainda, este é o momento ideal para começar.

Preparar sua infraestrutura de telefonia VoIP é um passo essencial para garantir que sua empresa aproveite ao máximo as oportunidades da Black Friday. Afinal, sem uma direção clara, o esforço pode ser desperdiçado, enquanto um plano bem estruturado maximiza as chances de sucesso.

Aqui estão algumas dicas estratégicas fundamentais para você se organizar:

1 – Avalie sua Capacidade Atual

Realize uma análise detalhada da capacidade atual da sua telefonia VoIP. Quantas chamadas simultâneas sua rede pode suportar? Existe redundância suficiente para lidar com um aumento inesperado de tráfego? Essas perguntas são essenciais para evitar gargalos logo de início.

2 – Adote Rotas de Telefonia de Qualidade

Utilize rotas de telefonia confiáveis. A Rota CLI, por exemplo, assegura que a identificação dos chamantes seja precisa, enquanto a Rota Anti Spam melhora as taxas de atendimento ao evitar que suas chamadas sejam marcadas como indesejadas.

3 – Configure Binas Inteligentes

A bina telefônica, também conhecida como identificação de chamadas, é um recurso que permite visualizar o número de telefone de quem está ligando antes de atender a chamada. Essa função é utilizada para identificar a origem das chamadas, ajudando a evitar atendimentos indesejados, como spam ou fraudes, e também a priorizar contatos importantes.

A funcionalidade de Bina Inteligente ajusta automaticamente o código DDD da ligação de acordo com a região de destino, aumentando a taxa de resposta e tornando o atendimento mais eficiente.

4 – Otimize sua Conexão de Internet

A qualidade da telefonia VoIP depende diretamente da conexão de internet. Certifique-se de que sua banda larga seja suficiente para suportar o volume esperado de chamadas, além de implementar medidas de priorização de tráfego para evitar quedas na qualidade de áudio.

5 – Integre com seu Sistema de CRM

A integração com sistemas de CRM permite uma gestão mais eficiente do atendimento, proporcionando uma experiência personalizada e ágil para seus clientes.

Imagine uma loja virtual que utiliza a telefonia VoIP integrada ao seu sistema de CRM para a Black Friday. Quando um cliente liga para a central de atendimento, o sistema de CRM identifica automaticamente o número de telefone pela bina inteligente e exibe na tela do atendente o histórico completo de compras, preferências e até reclamações anteriores. Com essas informações disponíveis em tempo real, o atendente pode oferecer um atendimento mais personalizado, como sugerir produtos relacionados às últimas aquisições do cliente ou resolver rapidamente problemas pendentes.

6 – Realize Testes de Estresse

Antes da Black Friday, execute testes de estresse na sua infraestrutura VoIP para identificar possíveis pontos fracos. Simule um cenário de alta demanda e ajuste sua configuração conforme necessário.

7 – Treine sua Equipe

Garanta que todos os colaboradores estejam familiarizados com os recursos e funcionalidades da telefonia VoIP. Um time bem treinado pode responder rapidamente a qualquer problema técnico. Utilizando nossas soluções, nosso time de especialistas está sempre de suporte para atendê-lo no que precisar.

Por que Apostar em Tecnologia na Comunicação?

Se você ainda tem dúvidas em investir em nossa Telefonia VoIP entenda que é inegável que uma empresa que não adota tecnologias avançadas está cada vez mais distante de alcançar o crescimento esperado. Ao implementar ferramentas modernas na comunicação, a troca de informações torna-se significativamente mais ágil e eficiente, os processos internos se tornam mais precisos, e a experiência no atendimento ao cliente é consideravelmente aprimorada. Além disso, podemos ressaltar os seguintes benefícios:

Aumento da produtividade: As equipes conseguem se comunicar de maneira mais prática e de qualquer local, reduzindo falhas e mal-entendidos comuns na rotina empresarial.
Acesso rápido a dados: Informações da empresa e dos clientes podem ser consultadas de forma remota, tornando essa solução ideal para o modelo de trabalho híbrido ou remoto.
Redução de custos: A tecnologia otimiza processos e contribui para uma economia significativa em relação à telefonia tradicional, alinhando-se às mudanças e demandas do mercado atual.

Considerações Finais

A Black Friday representa um desafio significativo para as empresas, mas também uma oportunidade única de fidelizar clientes e aumentar o faturamento.

Preparar sua infraestrutura de telefonia VoIP é um investimento estratégico que garante não apenas eficiência operacional, mas também uma experiência positiva para o cliente, que tende a retornar e recomendar sua empresa.

Com as soluções da Maisvoip, sua empresa terá à disposição a qualidade que você precisa para enfrentar qualquer desafio. Não deixe que problemas de comunicação comprometam seus resultados.

A Black Friday está chegando!

Prepare-se com a Maisvoip e garanta que sua empresa esteja pronta para atender a alta demanda com excelência. Conheça todas as nossas soluções em tecnologia de comunicação e atendimento, surpreendendo seus clientes com um atendimento impecável.

Entre em contato agora e descubra como podemos ajudar sua empresa a crescer!

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